|
고객만족과 경쟁우위를 제공
지속적 개선 모두를 가능케 할 기업 변화과정을 가속화하기 위한 활동
(C.O'Dell(APQC부회장)
벤치마킹의 필요성
경쟁사보다 높은 제품‧서비스의 품질수준 확보와 앞선 기술 보유 및 낮은 비용으로 제품‧
|
|
|
품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
•일양약품의 성과보상제
•(주)LG화학 청주공장
•삼성전관의 6시그마운동
•포스코형 6시그마
•LG정보통신 벤치마킹
•스타벅스의
|
|
|
과, 소비자가 원하는 고객만족의 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 전환점이 되지 않을까 생각된다.
그리하여 또 다시 같은 대형사고, 그리고 대규모 리콜사태등이 다시는 일어나지 않도록 노력해야 할것이다. 1.현대의 품질경영
1.1 21세기
|
|
|
및 기업선정이유
Ⅱ. 편의점이란?
Ⅲ. GS25 개괄적인 소개
Ⅳ. GS25의 서비스 평가
Ⅴ. 수상경력
△ 본 론
Ⅰ. GS25의 사업 환경(SWOT 분석)
Ⅱ. 생활 편의 서비스
Ⅲ. 고객화된 상품서비스
Ⅳ. 내부관리와 서비스운영
|
|
|
의료진의 선진화
3-3 의료장비 첨단화
4. 정보화 시스템 도입을 통한 고객만족 운영체계
4-1 무선 시스템구현
4-2 맞춤형 의료 서비스를 실현
. . 4-3 고객만족추구
5. 경영전략 도출(swot) 분석
6. 결 론
|
|
|
3. 목표관리의 3요소
4. 장점
5. 단점
II. 총체적 품질관리(TQM)
1. 총체적 품질관리의 의의와 요소
1) 현황
2) 의의
3) 6가지 기본요소
2. TRQ의 추진체계와 절차
3. TQM 성과와 고려사항
4. 사회복지조직에서의 TQM 적용
* 참고문헌
|
|
|
과 보다 적은 노력, 보다 적은 투자로 생산성과 품질, 서비스와 속도에 혁신을 가져오는 기업의 재창조를 위한 혁명이라고 할 수 있다.
3. 全社的 품질경영 (TQM)
(1) 개념적 정의
전사적 품질경영은 고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여
|
|
|
과. 1996. pp54-55
이용기·박대환·이종직. 호텔 중식당의 환경특성이 서비스평가 및 구매행동에 미 치는 영향. 한국호텔경영학회. 호텔경영학연구. 2000 p.1
이희승, 『국어대사전』, 민중서관, 1975, p.1045
장서희, 민박의 문화관광상품화방안, 한양
|
|
|
마킹이다. 현재고객과 이전고객들로부터 수집한 자료가 이후의 성 과를 비교하기 위한 내부적 벤치마크를 제공하지만, Wonder 기업은 자신의 경쟁지위를 알 필요 가 있었다. 따라서 그들은 자신의 성과를 주요 경쟁자들(3명이 있음)과 비교 할
|
|
|
역을 알아보았다. 좌석지정 시 중복 좌석 지정과 일행과 좌석분리 가능성, 수하물 처리 시 고객 정보 오류와 분실 가능성, 기내에서 음식 서비스 제공 시 재료부족, 조리 실수, 담당 승무원의 서비스 실수를 파악할 수 있었다. 또한 기내 판매
|
|
메뉴펼치기
