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역경영사
앤더슨 컨설팅(2009) 아웃소싱 경영, 21세기 북스
로버트 캠프 저, 송경근 외 역(2010) 성공벤치마킹, 명진
마이클 장·케이스 켈리(2007) 업무혁신 벤치마킹, 21세기북스
게리하엘(2009) 전략적 제휴 : 경쟁우위를 확보하는 원칙과 방법, 21
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고객의 편의를 생각하는 정성과 배려를 보여 준다면, 고객만족을 넘어서 고객감동이 될 수 있다고 본다.
셋째, 내부고객의 관리이다. 유한 킴벌리의 제품을 사는 사람들만이 고객이 아니다. 유한 킴벌리에서 일을 하는 회사원 역시 내부적인
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벤치마킹(Internal Benchmarking), 경쟁사에서는 유사한 업무를 어떻게 처리하는지를 비교하는 경쟁 사 대상 벤치마킹(Competitive Benchmarking), 업종에 관계없이 문제가 되는 부분의 최우수 기업을 대상으로 하는 기능 벤치마킹(Functional Benchmarking)과 위
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과 같다.
핵심역량의 전략적 실행
(2) 리스트럭처링전략
리스트럭처링전략(restructuring strategy)은 기업 이 당면한 혁신적 변화상황에 따라 핵심능력의 재활과 기업재생 및 조직활성화를 효율적으로 달성시키는 수단으로 정의할 수 있다. 이 전략
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및 지역주민과 함께 하는 복합문화공간!\' 아마 이것이 탁월한 의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을
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및 비용 등을 고려해 실제 개선여부를 결정해야 할 것이다.
이번 조사를 통해 항공사에서 제공하는 서비스의 중요차원과 고개만족여부를 확인할 수 있었다. 서비스 품질을 파악하고 개선하기 위해서는 고객의 기대를 파악할 수 있어야 하며
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및 경영혁신을 촉진한다.
둘째, 매년 평가를 실시하여 공기업별 만족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도할 수 있다.
셋째, 고객만족도 평가결과를 민간기업과 비교평가함으로써 민간기업에 대한 벤치마킹을
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고객만족 경영을 도모하고자 내부 고객만족도를 정기적으로 실시하고 있다.
(5) 고객만족도 조사
에버랜드 고객들에 대한 만족도를 경쟁사 대비 및 전년대비 평가를 함으로 써 현재의 에버랜드 만족도 수준을 파악하고 경쟁사 대비의 강점과
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3. 목표관리의 3요소
4. 장점
5. 단점
II. 총체적 품질관리(TQM)
1. 총체적 품질관리의 의의와 요소
1) 현황
2) 의의
3) 6가지 기본요소
2. TRQ의 추진체계와 절차
3. TQM 성과와 고려사항
4. 사회복지조직에서의 TQM 적용
* 참고문헌
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고객만족과 경쟁우위를 제공
지속적 개선 모두를 가능케 할 기업 변화과정을 가속화하기 위한 활동
(C.O'Dell(APQC부회장)
벤치마킹의 필요성
경쟁사보다 높은 제품‧서비스의 품질수준 확보와 앞선 기술 보유 및 낮은 비용으로 제품‧
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