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서비스 평가 1위(2002하반기), NCSI 국가고객만족도 3년연속 1위,
서비스품질 우수기업 인증 획득(2002.12), KCSI 한국고객만족도 7회연속 1위,
한국서비스대상 손해보험부문 대상(2002) → 신뢰감 형성으로 고객충성도 높임
앞으로의 과제
꾸준한 기
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및 지역주민과 함께 하는 복합 문화 공간!’ 아마 이것이 탁월한 의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영
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할 때는 내부 고객, 즉 종업원 만족도도 같이 관리하도록 권유된다.
② 고객은 항상 옳다
조직의 상사나 업무 매뉴얼을 고객의 요구나 불만 사항 처리 보다 우선적으로 생각하는 경우가 많다. 또한 고객이 불만을 표시하는 경우 고객과 더불
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서비스
(2) 클래스별 서비스분석
5. 성공요인분석
(1) 개선과 발전을 위한 헌신
(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족
(3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련
6. 국내 항공사와의 비교
(1) 공항시설
(2) 해외 제휴
7. 결론 및 시
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고객만족경영, 무역경영사
라이터스 : 고객만족경영시스템 성공구축 3가지 선결 요건
박명호·조형지(1999) :고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권4호
배진우(2000) : 경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위
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고객에게 제공된다. 때문에 똑같은 서비스라도 그것을 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.
기업들은 다음의 두 가지 방법으로 고객 서비스를 제공할 수 있다.
- 기업내부의 각 부서간 연계를 통한 고객만족을 위해 활동.
- 공급
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역할과 리더쉽, 인적자원 관리, 정보관리시스템 및 장비의 관리와 운용 등을 들었으며, 외적 요소로는 고객에 대한 서비스, 고객/공급자 등과의 전략적 관계 유지, 그리고 기업 내외부에서의 벤치마킹 추진 등을 꼽았다. 이들 내외적 요소들
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및 지역주민과 함께 하는 복합문화공간!’ 아마 이것이 탁월한 의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을
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과 역량, 문제점 등을 철저히 분석하고 경쟁사 혹은 선도적인 프로세스를 지닌 기업 시스템의 장점을 도입할 수 있도록 하는 벤치마킹이 먼저 시행되어야 할 것이다. 많은 기업들이 벤치마킹을 하려고 서두르고 있다. 어쩌면 용어는 달랐지만
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역점을 두었던 생산성 개선 차원을 넘어 지금은 고객만족의 품질개선에 있다.TQM에서 말하는 품질이란 고객의 요구와 정당한 기대를 충족 능가하는 것으로서,그것은 성과,일치성,정확성,신뢰성 및 서비스의 적시성과 같은 요소들로 구성된다.
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