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, 정당하며, 강단있고 용기 있게 나아가려는 저자의 모습을 보며 소시민으로서 소리 없이 살아가는 내 모습을 부끄럽게 뒤돌아보게 된다.
4. 참고문헌
나무위키
위키백과 1. 작가소개 및 개요
2. 주요내용 및 감상
3. 총평
4. 참고문헌
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불만내용을 구체적으로 측정 가능한 형태로 확인하고 정리해야 한다.
② 클라이언트가 시도해 온 문제해결 노력 내용의 파악
- 클라이언트와 그 가족이 자신들의 문제 상황을 해결하기 위해 지금까지 나름대로 시도해 왔던 노력의 내용들을
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불만족 비율이 만족 비율보다 높게
나타나고 있다. 이러한 서비스의 불만족 원인을 보면 불친절과 비싼 이용 요금에 대한 불만이
높게 나타났다.
대상
불만내용
항공기
신체적 상해, 연착, 해약, 과잉예약, 차별대우, 분실, 도난, 손상화물,
잘
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불만의 대상과 내용
현행 한국의 여행자의 불평사항의 범위와 책임의 한계를 규정한 사항은 대단히 초보적이고 단순하여 여행업자나 여행자 모두에게 미흡한 실정이다.
아래 페이지의 표와 같이 여행자 갈등의 대상과 불만내용을 보다 자세
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불만을 들을 때에는 참을성 있게 듣도록 하며, 예의바른 자세를 갖추는 것을 잠시도 잊어서는 안 된다.
(3) 불평사항 또는 지적사항을 메모하는 자세를 보여준다.
(4) 경청하는 동안 원인을 파악, 분석한다.
(5) 불평내용 중 일부가 오해 또는 고
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