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불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항
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준, 한국의 기업윤리(이론과 현실), 박영사, 2000 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 기업윤리(business ethics)는 의무론, 공리론, 정의론, 권리론 및 상대주의 관점에서 살펴 볼 수 있다. 각각의 관점에서 기업윤리가 마케팅에 어떻게 적용되는지 사례를 들어 설명
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사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, "현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 C
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사례, 대한간호협회지 33(5) [방통대 간호학과 3학년 간호이론 E형] 베티 뉴먼의 주요개념 적용
1) 주어진 이론에 대해 간략히 정리
2) 사례대상자(만성질환자 : 당뇨, 고혈압, 관절염, 암환자 등)를 선정한 후 인구 사회 및 생활습관특성 기
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해서 이루어 질 수 있으며, 이러한 의사소통 시스템은 불만고객들을 만족고객으로 전환 할 수 있는 기회를 제공 할 것이다.
Ⅲ. 결론 및 나의의견
롯데 자이언츠와 세스코, 그리고 인천국제공항의 서비스 마케팅에는 공통점이 있다. 세 기업
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3단계 전략
8) 성공의 의의
2. 실패한 중소기업사례 - [두인전자]
1) 회사의 개요
2) 경과
3) 조직관리 상의 운영 미숙
4) 변화를 인지하지 못한 상태에서의 사업아이디어 전환 오류
5) 두인전자의 실패의 교훈
Ⅳ. 결 론
[참고 자료]
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마케팅연
구, 1997. 제2권, 제2호
예국성"중소제약회사의 고객만족경영전략 촉진에 관한 사례연구" 서강대학교, 석사학위논문,
1997
정철근. "고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문,
1990.
정한수"고객만
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사례관리<도서출판 하나의학사(서울)> 1999
전재일, 이준상 - 사례관리론<사회복지개발연구원출판부(대구)> 2003
정순둘 - 사례관리 실천의 이해<학지사(서울)> 2005
권진숙 - 사례관리 이론과 실제<공동체(고양)> 2007
이종복,이권
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론학보.
조은정(2005). 국내 영화관의 마케팅전략 사례 연구: 멀티플렉스를 중심으로. 한양대학교 경영대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 영화와 MPR(Marketing Public Relations)의 관계에 대해 자세히 설명하시오. (배점 15점)
1) MPR(Marke
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우리의 입맛에 승부를 건다
2. 최고의 서비스로 승부 한다
1) 롯데리아 인사의 차별성
2) 표정
3) 왜 용모, 복장이 단정해야 할까
4) 서비스에 있어서 대화는 생명
5) 태도
3. 정적 순간의 포착
Ⅵ. 롯데리아의 전망
Ⅶ. 결론
참고문헌
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