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없는 제품을 구매할 때 소비자들이 경험하게 되는 문제해결과정이다. 이는 문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매 후 평가를 거치는 것이 보통이다. 그러나 그와 같은 복잡한 의사결정은 현실적으로 그다지 많이 볼 수 있는 것은 아니
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없는 일이다.
과거에는 소비자들이 제품결함에 따른 손해를 당했을 때 소비자 자신이 제품을 제조한 기업측 과실을 증명하는데 필요한 첨단 기술력을 갖고 있지 못하기 때문에 제소를 해도 권익주장을 인정받지 못한 문제점이 많이 있었으나
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소비자들이 경쟁 제품들에 대해서 인식단계부터 본질적인 차별화를 하는 것이다.
위 <그림>에서 나타난 것과 같이 표적 소비자들에게 기능적인 면과 이미지 적인 면을 제품 컨셉에 일치하게 소구 할 것이다. 또한 일관된 브랜드 이미지를
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소비자들은 실질적 환경보호행동에 대해서 51.7%가 긍정적 노력을 하고 있는 것으로 조사되었으며, 46.0%의 소비자가 친환경적 상품을 선호하는 것으로 조사되었다. 이는 앞에서 말했듯, 한국의 소비자들은 대부분 환경문제와 보호에 대한 인식
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소비자들이 눈으로 볼 수 없는 커피의 느낌과 인상을 부여한다.
스타벅스는 다른 커피전문점과는 다르게 다양한 커피관련 정보 및 용품들이 매장에 진열되어 있다. 다양한 원두의 공급 방법, 음료는 어떻게 제조 방법, 커피 용품 설명 등이
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대해서 정보통신과
인터넷을 통한 심판을 하고 있다. 어느 기업의 제품이 소비자에게 선택이 되지
않는다면 그 순간 기업은 소비자로부터 사형선고를 받는 것과 같다. 또한 기업
은 환경을 외면하고는 존재할 수 없기 때문에 국경없는 총체적
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소비자들에게 높은 인지도를 가진 상품들에는 치약, 비누, 샴푸등이 있다. 일단 브랜드를 인지시키고 나면, 고객들이 그 브랜드에 대해서 경쟁상표보다 호의적이고, 강력하고, 독특한 연상들을 갖도록 해야 한다.
스타벅스의 강력한 브랜드
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소비자들에게 높은 인지도를 가진 상품들에는 치약, 비누, 샴푸등이 있다. 일단 브랜드를 인지시키고 나면, 고객들이 그 브랜드에 대해서 경쟁상표보다 호의적이고, 강력하고, 독특한 연상들을 갖도록 해야 한다.
스타벅스의 강력한 브랜드
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소비자들에게 높은 인지도를 가진 상품들에는 치약, 비누, 샴푸등이 있다. 일단 브랜드를 인지시키고 나면, 고객들이 그 브랜드에 대해서 경쟁상표보다 호의적이고, 강력하고, 독특한 연상들을 갖도록 해야 한다.
스타벅스의 강력한 브랜드
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소비자들은 특히 제품의 속성에 대해서 확인할 수 없는 서비스의 경우에는 구전 커뮤니케이션을 이용하여 구매하는 경향이 높으며, 구매에 따르는 위험이 많은 제품의 경우에 특히 이러한 구매 성향을 보인다.
구전 커뮤니케이션과 매스커뮤
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