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종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
- 프로세스
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5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵심역량 경영
7. 롯데리아의 미래 제시 4P전략
8. 결론
○ 참고문헌
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품구색 및 서비스 믹스
2. 가격, 촉진, 입지의 결정
(1) 가격결정
(2) 촉진결정
(3) 입지결정
제4절 소매업 전략 집행 및 통제
1. 소매업 전략 집행
(1) 시장침투 전략
(2) 시장개발 전략
(3) 생산성 향상 전략
2. 전략집행 성과의 평가항목
(1)
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서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직
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고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및 시사점
가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
나. Mobile Personalization을 향하여
◆결론
5. SK 텔레콤 CRM
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서비스
3. 제품 촉진 전략
Ⅶ. 창업 후 1년간 예상매출 규모/손익분기점 파악
1. 창업 1년 후 총 매출액
2. 초기 창업투자비용
3. 투자비용 대비 순익규모
4. 예상 손익 분기시점
Ⅷ. 창업 포인트 및 기타
1. 조직원의 역할 분담
2. 내부 배
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Computer Network Game-room시장 성장 전망분석
Ⅲ. 競爭業體 分析
1. 경쟁업체 개요
2. 매출액 규모 및 수익성
3. 경쟁업체의 강․약점 분석
4. 잠재 경쟁사 분석
Ⅴ. 創業費用 算定 및 資金調達 및 運用
Ⅵ. 製品/서비스 提供 및 弘報戰略
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고객층 선정
3. 연령에 따른 고객층 선정
4. 직업/학력에 따른 고객층 선정
Ⅴ. 창업비용 산정 및 자금조달 및 운용
1. 창업비용 산정
2. 창업 자금 조달 방법(Venture Fund Financing Method)
3. 자금운용방법
Ⅵ. 제품/서비스 제공 및 홍보전략
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관리, 고객관리 및 홍보, 점포내부 관리자를 선정하며, 총 운영 책임자를 선정하여 효과적으로 업체를 운영한다.
2. 내부 배치도 1.사업계획서의 중요성
2. 사업계획서의 내용
⑴ 사업계획서란 무엇인가?(What is a business plan?)
⑵ 왜 사업
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창업투자비용
3. 투자비용 대비 순익규모
4. 예상 손익 분기시점
Ⅷ. 창업 포인트 및 기타
1. 조직원의 역할 분담
2. 꾸준한 고객 유치 회의와 새로운 아이템 전략
3. 지루하지 않고 언제나 편안하고 안락한 내부 배치 및 자재 관리
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