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고객에 대한 \"관계 관리\"를 향상시켜 기업이 소기에 의도하였던 목적을 달성하였는가? 현재까지 나타난 바로는 이에 대한 부정적인 견해가 지배적이다. 최근 Gartner Group에서 작성한 미국 온라인 소매 기업의 상위 50대 사이트에 대한 CRM 평가
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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
1. 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그
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호텔신라에서는 트러플, 거위간, 캐비어, 건해삼, 자연송이 등 일반 상점에서 구매할 수 없는 식자재를 구입하기 위해 국내 여러 공급업체들을 통해 각국 현지로부터 여러 종류의 다양한 샘플을 우선 입수 받은 후 평가를 통해 선정한다. 알래
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평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. ○○공기업의 인력구조분석 및 직원만
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관리, 고려의학, 1995
2. 지성애 외 4인, 간호관리학 Ⅱ, 수문사, 1996
3. 김재수 외 2인, 병원인사관리, 수문사, 1993
4. 박정화 외 3인, 간호행정학, 대한간호협회, 1992 1. 간호의 질 평가방법 분석
1) 구조적 접근
2) 과정적 접근
3) 결과적 접근
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지상파 디지털 전환의 성과와 문제점
Ⅷ. 디지털지상파방송(지상파디지털방송)의 서비스 방향
1. 콘텐츠산업분야에의 집중
2. 인터넷방송 서비스
3. 데이터방송 서비스
1) 대화형 서비스
2) 프로그램 연동 서비스
Ⅸ. 결론
참고문헌
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CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
參考文獻
1. http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에
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관리의 역할에 있어서도 공공부문과 사부문의 조정자 역할을 담당하게 될 것이다.
변화하는 행정환경 속에서 유연하게 대처하기 위해서는 유연성이 확보되어야 할 것이다. 이러할 때의 행정의 역할은 정부의 기능의 축소와 분권화, 그리고
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고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적으로 반영할 것이다.
① VOC 종합관리 시스템
삼성전자는 고객의 불편을 청취하기 위해 다양한 고객채널을 운영하고 있다. 제품과 서비스, 마케팅 등에 관한 고객의 문의에 응대하기 위해 국가별 전
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