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서비스
1)종업원 서비스 교육
2)업무 역량 강화 요소
① 업무 환경
② 성과 평가 및 사원 만족을 위한 지원
제 2 절 고객 만족도 조사
ⓐ인천지하철 이용실태
ⓑ 고객만족도 세부평가
-조사 결과
제 4 장 Service Profit Chain을 통해본
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결혼정보업체 동향
(3) 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 듀오 평가
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서비스품질평가에 관련된 관련산업체, 학계, 법조계, 소비자단체 등의 전문가들이 참여하여 평가하는 조사로 주로 델파이조사기법, 브레인스토밍법, 심층면접조사법, 핵심집단면접조사법, 등이 활용될 수 있을 것이다.
내부고객 및 전문가평
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환경 개선방안에 관한 이론적 고찰 / 한혜숙 / 관광정보연구 제7권
우리나라 외식산업 변화와 식생활 외부화 패턴에 관한 연구 / 이응진 외 / 호텔경영학연구 제14권 제3호 1. 외식산업의 정의
2. 외식산업의 특성
3. 외식산업의 중요성
4.
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관리 이론과 지식경영.
11-7 지적자본이론과 지식경영.
12. 지식경영의 국내 도입시 유의사항.
Ⅲ. 지식경영과 인적자원관리.
1. 지식노동자.
2. 인적자원 비용과 자산과의 관계.
3. 인적자산의 채용과 동기부여.
3-1 채용.
3-2 교육.
4.
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고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS
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품관리, 재고 관리 등의 업무
창고관리담당 중요물품구입보조, 공병 취급, 창고정리 등
④시설부서
시설책임자(부, 과장) 호텔 전반에 있어서 재료, 공정, 기계설비 등의 관리보수 유지의 책임과 회의 및 업무보고처리
현장관리담당 각 전문
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, 제2권 제4호, 2005
한국증권연구원, 「자본시장포럼」, 제3권 제1호, 2006 Ⅰ. 우리나라 증권산업의 환경변화
Ⅱ. 우리나라 증권산업의 현황
Ⅲ. 우리나라 증권산업의 문제점
Ⅳ. 우리나라 증권산업의 발전방안
<참고문헌>
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고객확보전략
4. 소비재의 라이프 사이클
5. 소비자 보호 운동
6. 소매업의 차륜이론(the wheel of retailing theory)
7. 머천다이징(Merchandising) 전략
8. 내셔날 브랜드와 프라이비트 브랜드
9. 상품로스(loss) 줄이기
10. 바잉파워 (buying power)
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고객개념을 파악하는데도 한계가 있다.
이러한 급변하는 환경변화에 따라 해운기업은 선박의 안전관리, 해양환경보호 그리고 품질을 중요한 현안으로 인식하여 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 해운서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변
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