|
고객은 서비스품질을 객관적으로 평가하기 어렵다. 따라서 고객은 고객접촉직원의 태도나 행동뿐만 아니라 서비스의 물리적인증거에 기반을 두고서도 서비스의 우수성을 판단하게 된다. 병원서비스 제공환경에서 의료장비, 진료실, 병실,
|
|
|
내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서
|
|
|
관리시스템 개발 및 정보 제공
2. 연안정보수집 및 현황지도 제작
1) 연안관리에 필요한 인문?사회?자연환경?자원현황 등 자료수집
2) 연안관리용 기본도(연안정보도)제작 추진
Ⅲ. 초중등학교종합정보관리시스템(CS)
1. H/W 환경 구축
2. S/W
|
|
|
서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구, 전남대학교 대학원 박사학위논문, 1995
김성수, 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM) 구현 방
|
|
|
품질상을 수상했을 뿐 아니라, 1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례
|
|
|
서비스의 소멸성을 생각해 봤을 때 유통에 불리함.
- 컨벤션 사업이 호텔사업 중 수익사업 부분으로 점차 중요한 위치를 차지해 가는데 비해 리츠칼튼 서울은 컨벤션 사업이 약함
- 고가정책을 펴므로 타겟 고객의 한정
(3) Opportunity
- 국가적
|
|
|
고객 만족 관리
1) 내부 고객 관리
2) 외부 고객 관리
4. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 정의
2) 마케팅의 욕구와 필요
3) Philip Kotler의 S.T.P.
5. 디자인 경영(마케팅)
6. 전략적 마케팅
1) 병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅
|
|
|
호텔경영론, 백산출판사
임경인(1998), 호텔경영원론, 대왕사
이유재(1994), 서비스 마케팅, 학현사
이애주·최무애(1997), 호텔 서비스 품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동
|
|
|
서비스 품질 부문에서도 수상한 가운데 2009년 6월 우수 콜센터 인증을 받았다. 2008년 4월에는 5년 연속 대한민국 서비스 만족 대상을 수상하였다.
더불어 2008년 10월에는 6회 연속 대한민국 ‘일하기 훌륭한 기업’으로 선정되었다. 내부고객만
|
|
|
관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개
|
|
메뉴펼치기
