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CRM 영향 요인
1. 고객의 특성
2. 서비스 전달자 특성
3. 물리적 특성
4. 관계 특성
5. 관계의 질
6. 관계의 지속성
Ⅸ. 카지노산업의 CRM 전략 방안
1. 고객 세분화
2. 차별화된 마케팅
1) 국적에 따른 마케팅전략 필요
2) 고객별 마케팅 전략
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사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. 산업 환경 분석
3.
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고객에게 자사의 홍보를 직접함으로써 자사의 기업이미지를 새롭게 창출할 수 있는 기회를 창출하는 것이고 두번째는 잠재고객이 아닌 직접적인 고객유치로 가시적인 시장 점유율확대의 효과를 기대할 수 있을 것이다.
2. 관계마케팅(Relation
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고객이 떠난 후 다시 돌아 왔을 때 고객과의 관계를 새롭게 시작해야 한다. 마치 모르는 사람을 대하듯이... 그러나 CRM을 갖추고 있다면 고객이 언제 떠났는지를 알 수 있다. 고객과의 관계를 성공적으로 가져가기 위해서는 고객들이 무엇을
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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4) RFID 미들웨어
4. RFID 분류
5. RFID 응용 분야 및 특징
1) RFID 응용 분야
2) RFID 시스템의 특징
6. RFID 도입의 장애요인
7. RFID의 적용사례
1) 제일모직
2) 신원
3) 더베이직하우스
4) 신세계 I&C
5) 스쿨룩스
참고자료
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-정은범 / 롯데닷컴 IT 전략팀 BPR담당 / 월간마케팅에서- 1. 롯데닷컴의 설립 이야기
2. 회사개요
3. 클릭 앤 모르타르 전략
4. e-CRM
5. 경쟁사 비교
6. 롯데닷컴의 SWOT 분석
7. 롯데닷컴의 장단점 분석
8. 향후전망
9. Critique
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CRM의 성공적인 운영으로 고객 충성도를 크게 향상시킨 사례로 소개하였다. 그 방법으로 Total Reward 카드를 통하여 슬롯머신에 투입한 돈 액수에 따라 고객에 Point를 적립하고, 일정 Point가 되면 무료 식사, 숙박, 여행 등의 혜택을 제공함으로써
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고객에게 가치를 제공하며 차별화 시키고 있다. Ⅰ 화장품 산업의 개요
1. 화장품 산업의 정의
2. 국내화장품 산업의 변화
Ⅱ. 산업구조분석
1. 기존기업과의 경쟁
가. 아모레퍼시픽(태평양)
나. 코리아나
2. 잠재적 진입
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고객에게 가치를 제공하며 차별화 시키고 있다. Ⅰ. 화장품 산업의 개요
1. 화장품 산업의 정의
2. 국내화장품 산업의 변화
Ⅱ. 산업구조분석
1. 기존기업과의 경쟁
가. 아모레퍼시픽(태평양)
나. 코리아나
2. 잠재적 진입
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