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사우스 웨스트는 고객 1,000명당 고객 불만 건수가 가장 낮은 항공사이다.
6. 참고문헌
- 한국 기계 산업 진흥회 『월간 기계 산업』 2006. 12 월호
- 사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 20
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사우스웨스트 항공사와 택시는 항상 활기차고 파워가 있는 모습으로 고객을 맞이하였다.
박수를 치거나 재미있는 의상 연출로 사람들의 시선을 끌고, 재치 있는 말로 사람들에게 웃음을 준다면 한번 쯤 더 가고 싶고 사지 않아도 될 물건을
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항공사 시장은 제주항공과 부산에어가 주도하고 있다. 하지만 대한항공이 100% 출자한 (주)에어코리아를 비롯해 이미 법인을 설립한 퍼플젯, 이스타항공, 등이 운항을 계획하고 있다 이러한 현상이 공급의 초과 현상을 야기 시킬 것으로 본다.
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항공기 가동시간을 1일 평균 12시간
이상으로 극대화 한다. 1. 저가 항공에 대하여
1-1 저가항공이란?
1-2 저가 항공의 특징
1-3 국내 저가항공 산업의 현황
2. 국내 저가항공사
2-1 제주항공
2-2 에어 부산
2-3 진에어
2-4 이스타 항공
2
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항공 업체들이 도산을 하거나 부실화했던 항공업계의 극심한 불황 속에서도 안정적으로 성장할 수 있었던 항공사가 하나 있었는데 그것이 바로 사우스웨스트 항공이다. 사우스웨스트 항공은 1973년 이후로 지금까지 매년 이익을 창출하는 유
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사우스웨스트 항공사(SWA)
1971년 6월 허버트 켈러, 로린 킹에 의해 탄생
미국 텍사스주 달라스 러브필드에서 3대의 보잉 737기로 달라스, 휴스턴, 산안토니오로 처녀운항 시작
2004년 필라델피아 노선을 추가해 60개 공항 취항
보잉 737 항공기 38
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- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 회사 일을 직원 자신의 일인 것처럼 느끼게 만드는 최고경영자
- 직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자
- 결과적으로 사원들의 높은 생산성
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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사우스웨스트 항공사의 성공사례에 대해서 발표를 마치고자 합니다. 1. 사우스웨스트 항공사
2. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 평가
3. 사우스웨스트 항공의 성공요인
① 차별화된 포지셔닝 전략
② 차별화된 저비용 전략
③
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센트나 더 높은 이유는, 여기에 있는 것이다. 곧 사우스웨스트 항공이 고객들에게 어떻게 더 높은 가치를 제공할 수 있는지 뒷받침해준다.
사우스웨스트의 창업자 허브 켈레허 는 30년 간 경영을 맡아오면서 신뢰를 앞세운 경영을 했다. 허브
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최대 저가항공사라는 이지젯의 입지는 라이언에어에 대한 경쟁 우위를 전제로 한다.하지만 저가 항공사들은 서로 직접적인 경쟁은 원하지 않는다고 한다. 예를 들어 두 개의 저가 항공사가 모두 운행하는 노선은 전체 389개의 노선 중 26개에
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