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하지 못하는 일 중의 하나가 인적 서비스이고 서비스란 호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다. 1. 신라호텔 소개
2. 신라호텔 인재상
3. 신라호텔 인사제도
4. 신라호텔 교육훈련
5. 교육훈련 개선방안
6. 최종 결론
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신라호텔을 조사하면서 느끼게 된 것은 고객을 먼저 생각하는, 고객을 위한 최고의 서비스와 최상의 대우를 위하여 끊임없는 노력과 새로운 변화의 시도, 다양한 이벤트와 마케팅 전략을 내세워 고객들이 만족할 수 있는 라이프스타일 문화
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호텔이미지 및 브랜드의 차별화
2) 서비스의 차별화
3) 인적 차별화
4) ‘최초, 최고’의 수식어가 붙는 호텔
5) 그룹사의 적극적인 VIP고객 유치 지원
6) 멤버십 서비스를 통한 공동 마케팅
8. 호텔 신라의 SWOT분석
9. 마케팅전략
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삼성카드와 연계하여 이용의 편의성을 높이고 운영의 효율성도 높일 수 있겠다.
삼성생명 - 주택대부, 학자금 지원과 같은 항목에서 삼성생명과의 연계로 비용절감 효과를 얻을 수 있다.
캐리비안베이, 신라호텔 - 문화/레저 부문에서도 기존
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생활 서비스 : 취미, 오락 활동, 배움의 장, 레저스포츠 활동
6. 실버타운의 트렌드 변화
1) 장년층의 행복을 위한 새로운 실버타운
2) 유비쿼터스와 실버타운
7. 실버타운의 운영사례
1) 노블카운티
2) 시니어스 타워
3) 엔펠하임
참고
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