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삼성전자 SNS의 문제점
삼성전자가 SNS를 이용하게 된 가장 큰 본래 목적은 고객과의 소통
소비자에게는 삼성의 차갑고 딱딱하고 위계적인 기존의 이미지가 SNS에서도 그대로 이어짐
그렇지만 지금 삼성전자 SNS는 고객과 불통중!
삼성
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SNS를 통해서 실현 가능
어머니가 목디스크 때문에 입원하셨었어요. 활동도 불편하고 하시니까 걱정이 돼서 틈만 나면 인터넷 검색을 했었죠.
트위터로 어머니께서 목 디스크 때문에 입원하셨다고 글을 올렸는데, 팔로워들이 목 디스크에
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삼성은 sns마케팅을 함에 있어서 블로그를 개설하여 자사의 제품에 대한 정보 뿐만 아니라 다양한 분야에서의 뉴스를 보여주고 있다. 오프라인에서의 뉴스는 비용적인 소모가 크고 단기간에만 보여줄 수 있다는 단점이 있지만 온라인에서의
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삼성전자는 트위터를 통해 '절대 있을 수 없는 일' 이라는 공식적인 입장을 밝혔다. 그것으로 리퍼폰 논란은 끝이었다. 원래 게시자는 글을 삭제했고 논란도 더이상 확산되지 않았다. 삼성전자가 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 무엇을 하고
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SNS 마케팅
페이스북 활용 방안
고객과의 특별한 관계 형성
실시간의 양방향의 대화
고객의 자발적 참여 유도
고객의 니즈 파악-피드백으로 연결
채널의 특성을 파악한 운영
기능(좋아요), app 등을 잘 활용하여 참신한 기획
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