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기대 품질에 상표 애호도의 패턴이 다름
• 비용 : 전환비용 서론
1. 상표애호도의 정의 및 측정
3. 상표자산의 정의
본론
4. 상표애호도의 중요성
5. 상표애호도의 성공 사례
6. 상표애호도의 감소 사례
결론
7. 시사점
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상표애호도를 높이기 위한 방법
1) 광고효과
상표애호도 성공사례
(1) 코카콜라
(2) 인텔의 사례
1) 경쟁사들과의 무차별성
2) pc 시장의 확대
3) 성과
상표애호도의 감소
(1) 삼성 Anycall경우
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성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행위
2
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사례)
5) 판매촉진의 사례
6) 판매촉진프로그램의 개발
7) 프로그램의 사전 테스팅
8) 프로그램의 효과측정
9) 판매촉진의 긍정효과 / 부정효과
10) 판매촉진의 결론
2. 인적판매
1) 인적판매란
2) 인적판매의 중요성
3) 인적판매의 사례
4)
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사례연구, 청주대학교
◈ 이상건 외 1명(2011), 패밀리 레스토랑 고객의 소비경험과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 대한관광경영학회
◈ 이상진(2009), 패밀리레스토랑 선택속성과 고객만족도가 재방문에 미치는 영향, 영산대학교
◈ 이
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애호도와 상표애호도를 높여 기업위상·상표자산 가치를 제고
④ 장기이익 추구
⑤ 합마케팅성 결여시 광고의 쳇바퀴현상 발생
☞ 광고의 쳇바퀴현상 : 현상유지 또는 상황악화를 회피하기 위한 광고비의 지속적 증가
2) 광고관리의 성공
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상표관리)의 지침
Ⅴ. 브랜드관리(브랜드자산관리, 상표관리)의 위협요인
1. 환경적 요인
2. 조직적 요인
Ⅵ. 브랜드관리(브랜드자산관리, 상표관리)의 체험마케팅
Ⅶ. 브랜드관리(브랜드자산관리, 상표관리)의 사례(도이치텔레콤)
1.
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및 아시아 시장에도 현지화전략을 구사하는 데 유용하도록 변화가 이뤄져야하며, 가격측면에서는 가격을 낮추는 것을 최대한 자제하면서 사은품을 제공하는 등의 부가적인 가치를 부여함으로써 직접적인 가격경쟁으로 인한 손실을 최소화
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3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비스 품질관리 사례조사
1.서비스업 성공 / 실패 사례
2.외식업 성공 / 실패 사례
3.도소매업 성공 / 실패 사례
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성공브랜드 이야기 - 조중연, 비즈프레스, 2009
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
사례로 배우는 외식경영 - 김우곤, 학현사,2007
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007
외식사업 경영론 - 최학
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