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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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- 직종구분 일반사무직
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거래소가 인식하고 시장 변화를 반영하여 새로운 규정 절차를 확립하며 투자자 보호를 강화해야 한다고 생각합니다. 1. 한국거래소에 입사하고자 하는 이유를 설명하고, 입사후 한국거래소에서 이루고 싶은 목표(포부)를 조직 차원, 개인
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- 직종구분 IT, 정보통신
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파일 브라우저의 강화로 복수 화상에서 패치 처리 가능, 광범위한 16bit 편집 등이 있습니다.
포토샵은 혁신적인 신기능을 탑재하고, 아도브의 이미지레디 등과 같은 다른 프로그램과의 연계도 강화하는 등 그래픽디자이너와 포토그래퍼, 웹디
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- 직종구분 IT, 정보통신
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파하여 창조적 가치를 창출하고
늘 생각하고 공부하는 공무원 이라야 생존할 수 있다는
것을 유념하여, 업무환경은 비록 열악하고 불비하지만
“有備無患” 하는 자세로 미리 준비하고 대처한다면
시대가 처한 위기를 충분히 극복해 낼
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- 직종구분 공사, 공무원
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기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전
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- 직종구분 일반사무직
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