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AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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렌터카 사용자, 할부 고려자)를 사용자로 만들 수 있게끔 “현캐”보다 “리스자동차 특징&장점 부각”
장점
고객 자금 상황 맞춰
구매 가능
2. 상품안내를 단순화해
고객이 금융상품을 선택할 때
혼동을 일으킬 수 있는 부분을 최소
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AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수
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AJ 렌터카,
고객 커뮤니케이션의 본질을 이야기 하다
자사분석
또한 AJ 의 브랜드는 아직까지 아주 로 인식함 즉, 브랜드 인식이 잘 되어 있지 않음
소비 패턴 분석
소비의 주기가 짧아지고 있다 1. 운송수단이다.
2. 남자들의 장난감
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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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영업직 입사 후 포부
자동차 영업사원으로 성공하려면 친화력과 인내심 등 타고나야 하는 자질도 많지만 그못지 않게 노력도 중요하다고 생각합니다. 새로 출시되는 자동차의 성능과 연비, 결함 등에 대해서 항상 공부해야 하며, 자동차를 구
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