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CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선
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1. 조사목적
2. 홈쇼핑의 정의
3. 국내 홈쇼핑시장 현황
Ⅱ. CJ 홈쇼핑 분석
1. CJ 홈페이지 알기
2. CJ 홈쇼핑 성공요인
3. 4P'S
4. SWOT 분석
5. 경쟁사 비교
Ⅲ.결론
1. 개선 및 전망
2. 보도자료 및 조사내용
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마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅은 IT기술것이다.
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. I.이론적 CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1)CRM의 정의
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고객을 유지시킨다.
데이터베이스구축
1. 데이터베이스 시스템 구성요소
데이터 : 있는 그대로 사실 (정보 : 자료를 목적에 맞게 변형한 것)
하드웨어 : 저장, 입출력 장치
소프트웨어 : 관리시스템
사용자 : 관리자, 개발자
마케팅 데이터베이
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관계마케팅 전략
Ⅵ. 관계마케팅의 전략
1. 현재와 잠재구매자의 마케팅데이타를 확인하고 구축한다
2. 표적가구에 차별된 메시지를 전달한다
3. 매체비용을 보다 효과적으로 집행하고 결과가 측정가능 하도록 고객과의 관계를 추적한다
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마케팅전략에 관한 연구 : 코카콜라와 펩시코의 비교를 중심으로], 이윤보, 건국대학교 경영대학원, 2010
[빅데이터 화두, 기업용 SW 시장 관통], 오현식, 데이터넷, 2014.01.15
[하둡 2.0으로 빅데이터 2.0 시대 개막], 오현식, 데이터넷, 2014.09.26. 1
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관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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