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서비스를 교육하고 있다.
ⅱ. 고객과 종업원 간의 접점- 콜센터 직원
배송 예약이나 각종 문의상담과정에서 고객과 콜센터 직원과의 접촉이 이루어진다. 콜센터 직원은 서비스에 대한 고객평가단의 의견을 수렴하여 적극 반영한다. 마케팅
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서비스 업무의 후방업무와 카운터 업무
발권 서비스 과정
컴퓨터 예약 시스템의 이해
수익 경영
수익증대관리방식
최적운임배분
판매지 관리
수익경영의 구성요소
항공사 요금구조, 전자발권서비스
경쟁의 정책수단
항공사 운임결
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예약기록 작성
4) 예약기록 확인 및 통보
5) 예약기록 유지 및 수정
6) 예약과 관련된 보고서
4. 새로운 예약시스템
1) 인터넷 개념
2) 인터넷 발전과정
3) 인
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과정에서 은행이나 기타 원무 중심 기관에 맞먹는 우수한 서비스를 시행하고 있음을 알 수가 있었다. 각종의 예약제도며 순번제 등등이 시행되고 있었다. 삼성서울병원은 그 결과로 기존의 불친절한 병원의 이미지를 개선해 왔으며 또한 타
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Service/distribution/distribution03/__icsFiles/afieldfile/2011/04/05/20041103_1.pdf
-참고
http://www.monthlymaritimekorea.com/news/articleView.html?idxno=7964 1)한진택배 Product
1) DHL Product
2)한진택배 Price
2)DHL Price
3)한진택배 Place
3)DHL Place
4) 한진택배 Promotion
4
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서비스 임시요원을 증강 배치하여 택시와 버스승강장에서 고객에게 수하물과 소화물을 지원하는 캐리지 서비스(carriage service)를 지원하고, 고객에게 공항 외 지역에 대한 안내요원으로 활동하게 하여 항공사의 이미지를 차별화하는 노력을
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서비스가 이루어져야 한다. 새로운 정보서비스 형태는 단순히 정보를 제공하는 것에 그치지 않고 이용자들이 올바른 정보이용을 할 수 있도록 도와주는 방향으로 가야할 것이다. 1. 서 론
2. 등장배경
3. 정보서비스의 변화 과정
1)
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과정
① 기간 : 32시간
② 교육내용
컨벤션/연회 행사 개론
컨벤션/연회 행사 유형에 따른 준비
인력 관리
프로모션
예약관리
메뉴의 이해
테이블 배치 및 좌석 배치법
3. 결론
지금까지 우리나라의 서비스기업들 중 그 선두에 있다고 생각하
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서비스를 받을 수 있고 이를 통해 만족을 얻게 되는 것이다.
(2) 해외로 뻗어 나가는 신라호텔
국내호텔과 외국호텔 간의 제휴는 각 호텔의 예약과 판매망을 통해 자사의 해외마케팅에 대한 열세를 제휴호텔기업을 통하여 극복하고 이를 통하
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서비스 경영 이정학 경문사 2001
▶ 동아일보 2001년 5월 29일자
▶ ‘Selected Readings in Service Marketing 상명대 출판부 2001
▶ 매일경제 http://www.mk.co.kr
▶ 스포츠 서울 http://www.sportsseoul.com
▶ http://www.imeritz.com/
▶ 오세조, 『유통관리』, 법무사
▶ 삼
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