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서비스와 경영방침을 가지고 있지 않으면 레지던스 호텔은 모텔이나 원룸텔과 다르지 않다고 생각한다. 호텔의 한 시장으로서 자리를 잡으려면 전문적 경영이 필수적이다.
두 번째로 ‘합법적 경영’ 이다. 현재 레지던스의 불법운영이 문제
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마케팅 차원에서도 중요한 의미를 가진다. 관광객의 고정된 태도 중에서 부정적은 부분을 바꾸고 긍정적인 부분은 지속되도록 하는 것이 마케팅의 근본 목적이기 때문이다.
넷째, 장기적 동기를 활성화시켜야 한다.
어떤 관광지에 대해 부정
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리츠칼튼호텔(1992)
MB상 수상 후 개선 프로젝트를 통해 7천 5백만 달러의 비용을 줄일 수 있었다.
그래니트 로크
(1992)
1988년에서 1993년 사이에 경기침체로 인해 건설시장이 50% 가까이 축소되었으나, 거래 고객이 48% 증가하였다.
솔렉트론(1991)
198
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서비스 경영철학으로 최고의 서비스품질을 유지하고 있다.
마이클 포터의 본원적 전략유형 중 차별적 집중화 전략을 구사하고 있는 것이다.
리츠-칼튼은 시장을 세분화 할 때 5% 상위층을 주 고객층(집중타겟)으로 놓고, 이들이 원하는 최
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리츠 칼튼(Ritz Carlton) 호텔
1898년 파리 최초의 “최고급 호텔” 개념 도입 – 세자르 리츠
외관의 품격과 내부의 격조, 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 세계 정상을 유지
리츠 칼튼 서울 호텔의 인적판매
판매 방문 (Sales Call)
전화
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서비스를 제공할 수 있어야겠다. Ⅰ. 마케팅
1. 개념
2. 목표
3. 호텔 마케팅이란
4. 호텔마케팅의 특성
II. 마케팅 4요소와 사례
1. Product
2. Price
3. Promotion & Place
III. 한국 호텔의 마케팅 사례
⑴ 메리어트 호텔
⑵ 리츠 칼튼
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마케팅
1. 개념
2. 목표
3. 호텔 마케팅이란
4. 호텔마케팅의 특성
II. 마케팅 4요소
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion Mix
III. 한국 호텔의 마케팅 사례
⑴ 메리어트 호텔
⑵ 리츠 칼튼
Ⅳ. 호텔 마케팅의 획기적인 전략
* 나
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리츠는 이것을 절대 놓치
지 않는다. 예를 들어 객실 내 미니바에 손님이 좋아 하는 상표의 생수가 없었다고 하자. 밖에 나가 사다 마시고 빈 병을 객실에 남겨 놓고 가면 이것을 발견한 청소계가 고객기호 내선번호에 전화를 한다. 다음에 머
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칼튼 호텔(Hotel Carlton)과 더불어 특유의 개성을 보이는 휴양지 호텔의 완성을 보여주고 있다.
프랑스 호텔은 2가지 유형으로 살펴볼 수 있는데, 독일의 바디쉬 호프 풍의 휴양지 특성을 갖춘 호텔과 르 그랑 호텔과 같이 도심지 호텔(downtown hotel
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