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서비스
객실내 컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD 플레이어 비치(클럽라운지에서 1일 1회 DVD무료 대여)
초고속 무선 인터넷 서비스
클럽 라운지 무료 이용 (24시간)
12. 리츠칼튼 호텔
호텔 리츠칼튼 서울은 신 비즈니스와 고급 주거 중심가인 강남구
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서비스 마인드이다. 그런 과정을 통하여 직원 스스로는 자신의 직업과 업무에 대한 사명의식을 키워 나갈 수 있는 것이다.
리츠칼튼 호텔의 사명의식
리츠칼튼은 세계 호텔산업의 질과 판로의 주도적인 선구자이다.
우리를 신임하는 고객에
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리츠칼튼 호텔의 탁월한 고객서비스 기술인 ‘고객인지 프로그램(Customer Recognition Program)’도 정보기술의 도움이 없었다면 나올 수 없었다.
※ 참고문헌
http://blog.daum.net/clay/7
http://blog.naver.com/sohnnets?Redirect=Log&logNo=140051446048
http://blog.naver.com/
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서비스
2. 호텔 객실 정비서비스
3. 예약 및 고객영접 서비스
4. 식음료서비스
5. 식음료서비스 체크리스트
6. 고객만족의 10가지 요인
7. 인터불고 객실서비스 담당 인터뷰 내용
◈. 사례
1. 고객 취향까지 잡아라(리츠칼튼)
2. 리츠칼튼
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서비스기업으로 평가받고 있는 월마트, 맥도날드, 디즈니랜드, 노드스트롬 백화점, 리츠칼튼호텔, 페더럴 익스프레스 A了&T 시티뱅크, 아메리칸항공 등의 경우 그들의 서비스 시스템 자체가 곧 명성이며 이는 수익으로 직결되고 있다.
치열한
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공감성(Empathy)
3P mix
Physical evidence
Process
People 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
사례 정리 및 결론
-How to & Why
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새로운 고객을 끌어들이기 위한 상품 개발이 이어졌다. 그리고 그 흐름은 최근 여우카드에 이르고 있다. 1. 기업 개요
2. 신용카드 시장 환경 분석(거시적)
3. SWOT 분석 (미시적)
4. 기업의 현황 및 개선과제
5. STP 분석
6. Marketing Mix 전략
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서비스 임시요원을 증강 배치하여 택시와 버스승강장에서 고객에게 수하물과 소화물을 지원하는 캐리지 서비스(carriage service)를 지원하고, 고객에게 공항 외 지역에 대한 안내요원으로 활동하게 하여 항공사의 이미지를 차별화하는 노력을
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마케팅전략
2.『리츠칼튼호텔』의 마케팅전략
3.『이마트』의 마케팅전략
4.『Pizza Express』의 마케팅전략
5.『놀부보쌈』의 마케팅전략
6.『CJ푸드빌』의 마케팅전략
7.『스타벅스』의 마케팅전략
8.『맥도날드』의 마케팅전략
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서비스마케팅
1) 항공 마일리지 서비스
제휴 항공사 마일리지 회원인 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램
<대상> WORLDHOTELS를 통해서 예약한 제휴 항공사 회원, 아시아나항공 아시아나클럽 회원,
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