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서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관계에 대한 가설
2) 해운서비스 제공형태와 TQM
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전략
7) 서비스 전략
3. 경쟁 기업의 전략과 비교
4. 선정 기업의 개선방안
1) 한국형 드럭스토어
2) 약국 전용 화장품
3) POS(판매시점 정보관리 시스템) 도입
4) 서비스 확충 및 약사, 직원 서비스 교육 실시
Ⅲ. 결론
참고문헌
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전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리 측면
2) 인적자원관리 측면
3) 운영관리 측면
3. CRM의 기대효과와 전략적 활용
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영위할 수 있는 기회를 최대한 보증
중소기업기본법
-중소기업의 경제적, 사회적 제약에 의한 불리함을 시정
-기업규모간 격차를 시정
중소기업발전조례
-양호한 경영환경의 정비
-제조업자의 효율화와 생산성 향상
-서비스사업에 종사하는
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맥도날드 이야기 - 레이 크록, 이현정 역, 문진출판사. 2003
패스트푸드의 제국 - 에릭 슐로서, 김은령 역, 서울 에코리브르, 2001 1. 기업소개
2. 패스트푸드 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개선방안
6. 결론 및 시사점
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