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커뮤니케이션이 필요
▶ (entertainment) : 고객 환대. 진심으로 고객을 맞이해야함. Ⅰ.서비스란 무엇인가?
Ⅱ.왜 서비스인가?
Ⅲ. 서비스는 어떤 역할을 수행하는가?
Ⅳ. 서비스는 어떠한 성격을 가지고 있는가?
Ⅴ. 서비스 패러독스
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서비스성
관광 사업을 서비스사업이라 하는 것은 관광 사업이 생산 판매하는 상품의 대부분이 눈에 보이지 않는 서비스이기 때문이다. 관광 사업에서 생산은 경험의 생산이라고 볼 수 있기 때문에, 관광 사업을 \'꿈을 파는\'(selling各earns) 사
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