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서비스스케이프 (servicescapes)
물리적 환경이 고객 및 종업원의 서비스 인식과 행동에 영향을 미치는 아이디어
서비스스케이프의 구분
서비스스케이프(servicescapes)의 환경 차원 – 공조환경
-온도, 조명, 소음, 음악 그리고 향기 등에 의한
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서비스 프로세스 디자인 비교
4. 서비스스케이프
서비스스케이프(service scape)란 서비스접점 이 발생하고 서비스 프로세스에서 고객과 종업원과의 상호작용이 일어나는 서비스 프로세스의 주위환경을 의미한다. Bitner는 아래의 그림와 같은 서
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주변의 주요 시설이 명확히 표시된 ‘현재 위치’지도와 같은 방향지시물과 표지판도 마찬가지로 효과적.
≪ 지 도 ≫ ≪ 사 진 ≫ 01 환경심리와 방향감각
02 서비스스케이프
03 설비 디자인
04 프로세스 분석
05 설비 배치
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서비스스케이프에 의해 영향을 받으며 이로인해 더 생산적이게 되고 더 오래 머물게되며 동료들과 가까워 지려한다.
사회적상호작용：모든 사회적 상호작용은 그것이 발생하는 물리적 컨테이너 즉, 물리적 시설에 의해 영향을 받는다고 한
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서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
4.참고문헌
1) 김영순. \"서비스산업 유형에 따른 GWP 경영성과 연구\" VOL.- NO.- (2016)
2) 최은선. \"한옥호텔 한식당 서비스스케이프가 고객만족과 소비자 의사결정에 미치는 영향\" VOL.- NO.- (2020)
3)
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