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인간적 서비스를 공업화하여 생산성의 증대나 품질의 일관성을 가져왔으나 차별화를 추구하여야 하는 서비스에서도 획일적인 서비스를 제공하고 상황에 따라 유연하게 대응하지 못하고 경직되는 위험을 지니고 있다. 무리하게 서비스의 균
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서비스의 기대와 만족, 전반적인 상품과 서비스에 대한 만족정도, 조사대상자의 일반적인 특성으로 구성하였다.
위 자료의 통계처리는 테이터 코딩과 데이터 크리닝 과정을 거쳐 SPSS10.0 for windows 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석 하였
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개념
2) 의료분쟁 해결제도
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성
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조사 자료수집 방법
2. 평가조사
1) 평가조사의 의의 및 목적
2) 평가조사의 종류
3) 평가주체에 따른 분류
4) 클라이언트 만족도 평가
5) 결과에 대한 평가
6) 서비스 이용에 대한 평가
7) 평가의 기준 및 요소
8) 프로그램 평가조사의 절차
욕구조사의 의의 욕구의 식별, 욕구조사의 필요성 욕구의 분류, 조사(의의, 필요성, 식별, 분류, 자료수집 방법)와 평가조사(의의, 목적, 종류, 분류, 평가기준과 요소 및,
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개념
2. 장애인의 정보접근의 특성
제 3 절 장애인의 정보접근 관련 정보통신의 새 동향
1. 보편적 서비스의 제도의 발달
2. 복지정보통신의 등장
제 3 장 한국 장애인 정보접근의 실태분석 및 문제점
제 1 절 한국장애인
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