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서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1) 서비스의 질의 구성요소
(2) 서비스의 질 측정방법
4. 서비스의 질 관리방안
1) 단기적인 관
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서비스의 개념
3.영유아보육서비스의 필요성
4.영유아보육서비스의 유형
5.서비스 질의 정의 및 특성
6.서비스 질의 구성차원 및 측정방법
7.보육시설에서 서비스질의 중요성과 측정방법
8.보육과정 측면에서 영유아보육서비스 개선 과제
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서비스 질 비교연구. 한국사회와 행정연구 1.서론
2.영유아보육서비스의 개념
3.영유아보육서비스의 필요성
4.영유아보육서비스의 유형
5.서비스 질의 정의 및 특성
6.서비스 질의 구성차원 및 측정방법
7.보육시설에서 서비스질의 중
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뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스질의 개념
Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족
Ⅴ. 고객충성도
Ⅵ. 고객관리의 중요성
Ⅶ. 고객만족과 SERVQUAL
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서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-
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측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
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서비스질에 대하여 총체적 관심을 갖는 조직문화가 형성되어야 하지만, 정부조직은 외부영향이 불가피하고 조직문화가 취약하다.
④ 민간조직에서 행사되는 강력한 조직내부 권한이 없으며, 최고관리자는 빈번하게 교체되며 정부기관이 다
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서비스질에 대하여 총체적 관심을 갖는 조직문화가 형성되어야 하지만, 정부조직은 외부영향이 불가피하고 조직문화가 취약하다.
④ 민간조직에서 행사되는 강력한 조직내부 권한이 없으며, 최고관리자는 빈번하게 교체되며 정부기관이 다
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관리에 대한 연구, 서울대학교
* 아림(2008), 국내 신용카드사의 디자인경영 전략 연구, 성균관대학교
* 안재욱(2003), 신용카드사 규제에 대한 소고, 여신금융협회
* 이종성(1994), 신용카드사의 서비스질 측정, 조선대학교
* 이상민(2005), 신용카드
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관리 :대기업, 고려대학교 기업경영연구원
유로&코리아테이터뱅크(2003) : (수시채용·상시채용)한국채용정보연감.2004, Euro & Korea Data Bank
윤정혜 외2명(2011) : 사회복지전담공무원의 서비스질에 관한 실증연구, 한국지역사회복지학회
조종구(19
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