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서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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대해 어떻게 생각하나요?
37. 살면서 가장 도전적인 경험은?
38. 살면서 가장 창의적이었던 경험은?
39. 살면서 가장 실패했던 경험을 말해보세요.
40. 원칙을 지키지 못한 경험이 있나요?
41. 고객의 이익과 회사의 이익 중에 무엇이 중요합니
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종류의 교육 자료를 주로 준비하나요?
교육 자료를 효과적으로 배포하기 위한 방법은 무엇인가요?
교사와 협력하여 교육 자료를 개발할 때 어떤 접근을 취할 것인가요?
교육 자료의 품질을 어떻게 평가할 것인가요?
다양한 학습 스타일을
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않더라도 향후 면접 준비나 재응시 시 유용하게 활용할 수 있는 구조로 되어 있습니다. 자료에 대해 궁금한 점이 있을 경우 ‘구매자 문의’를 통해 신속하고 정확한 안내를 받을 수 있으므로, 활용에 있어 불편함 없이 대비가 가능합니다.
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