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서비스의 한 부분에 해당하는 서비스 환경이나 사람 등을 나타내는 것이다. 마지막으로 문서화는 서비스의 가치를 강조하는 사실이나 형상을 이용하여 글로 묘사하는 것을 말한다(Berry and Clark, 1986).
. 서비스품질과 전문가서비스
법률 서비스
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는 행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다.
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서비스를 말한다. 예를 들어 호텔에서 제공
하는 핵심 서비스란 숙박 및 식음료 판매와 관련된 서비스이며, 부가
서비스란 종사원의 친절, 호텔 내외의 정보제공, 비즈니스와 관련된
편의제공 등이라 할 수 있다.
그러나 관광기업의 핵심 서비
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축제의 경우 대형 화장품회사를 등에 업고 머드 축제의 이미지와 결합하여 양쪽 모두 만족할 만한 성과를 거둔 예를 들어 자갈치 축제도 유사업체인 D사(동원 참치)와 연계한 다양한 이벤트와 프로그램을 만들어 관광객들의 참여율 높이는 계
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관광산업(관광업)의 구조
Ⅲ. 관광산업(관광업)의 환경변화
1. 시장 세분화(Market Segmentation)
2. 관광지 개발
3. 여행업자의 상품, 서비스 개발
1) 숙박부문
2) 패키지 여행
3) 항공부문
4) 마케팅
5) 인적자원 부
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