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서비스 품질
서비스 품질의 측정
서비스 품질의 관리
서비스품질의 개선
서비스품질 관리 사례
사 례
주제 선정 이유
현재 교보문고의 현황
서비스지도를 통한 문제점과 해결방안
고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안
결
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서비스이다.
② 중고장터 스마트 비교서비스
- 중고장터를 이용할 때, 가격 / 판매자 / 배송비를 비교 분석해서 가장 효과적이며 최저가로 주문할 수 있는 서비스이다.
③ 인터넷교보문고에도 없을 땐 전국 도서관에서 찾기
- 전국 도서관에서
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사례를 통해 보는 물류 유통에서의 JIT|작성자 taxozu4344
-물류 및 공급체인 관리 (Simchi-levi, kaminsky 2nd edition/ 교보문고, 2003) Ⅰ. SCM(Supply Chain Management)
Ⅱ. 사례
1. 유한킴벌리
1. 1 SCM 추진계획 및 목표
1. 2 SCM 추친 과정
2. Barilla SpA
2.1 유
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교보문고
54. 대한통운
55. 금융결제원
56. INI STEEL-1
56-1. INI STEEL-2
57. 조흥은행
58. 한국가스공사-1
58-1. 한국가스공사-2
59. 에스오일
60. 한진해운-1
60-1. 한진해운-2
61. 한국지엠디
62. 동양전자-1
62-1. 동양전자-2
63. DVS코리아
64. 한진
65.
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문고 www.kyobobook.co.kr
알라딘 www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (E
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서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.
Ⅶ. 택배서
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사례 (모리타히로유끼 지음-김인구 번역) 목차
1. SCM의 전반적인 개요
1.1 공급사슬에 대한 용어의 정의와 개념
2. (주)아모레퍼시픽 SCM 성공사례 분석
2.1 (주)아모레퍼시픽의 SCM 성공사례
2.1.1 회사소개
2.1.2 SCM 추진
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분석
3. 도서유통업 시장상황분석
4. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 교보문고 경영전략과 마케팅사례 연구
(1) CSR전략
(2) 인적자원관리
(3) 향기마케팅
(4) 서비스마케팅
(5) C
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관리과학대학원 석사학위논문, 2002
이철호, 정보시스템 아웃소싱 성공의 영향요인, 부산대 대학원 석사학위논문, 2002
한국경영자총협회, 아웃소싱의 필요성과 접근방법, 경영계, 1998 아웃소싱의 개념과 현황
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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품질의 현지화
3) 제품의 가격결정 및 고정화
4) 기업 및 제품의 홍보전략
5) 현지 환경에 대응하는 제품전략
6) 유통망의 확대
7) 기업 및 제품의 광고 효과
8) 기업 이미지 관리
4. 국제경영에 있어 비교문화의 필요성
5. 시
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