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관리) 50
5. 결론 52
6. 참고 문헌 및 사이트 52
<표차례>
표1 - 차별화된 기내 엔터테인먼트 서비스 30
<그림차례>
그림1 - Ktfmembers.com main page 15
그림2 - KTF의 대차대조표(2004년 5월 24일자 조회) 19
그림3 - KTF의 손익계산서(2004년 5월 24
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서비스품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족
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사례분석, 지식산업정보원, 2013.
손재혁, 3D 프린터의 국내 활용 사례와 한계성, 한국정밀공학회지 춘계학술대회논문집, 2014.
이원희 외, 잉크젯 기술을 이용한 3차원 프린팅 공정, 한국정밀공학회지, 제23권, 제8호, 2006.
임수창, 3D 프린터 연
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서비스 기업의 가장 값진 자산이라는 것을 항상 명심하면서 진정으로 고객을 위하는 서비스를 제공해야 할 것이다.
※ 참고 문헌
1. 윤훈연, <Kortler 마케팅 관리론> 석정출판사
2. 홍성대, <보이지 않는 뿌리> 박영사
3. 이상규, <주간
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권한위임(empowerment)
5) 보상시스템
7. 내부마케팅의 사례 - ‘A’(베니건스) 페밀리 레스토랑
1) `A`(베니건스) 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례분석
2) "A" 패밀리 레스토랑의 내부마케팅의 문제점과 개선방안
참고자료
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사례분석은 대구의 지역적 특성과 전국의 문화공연시설 실태, 오페라하우스의 현황을 자세하게 살펴보기위해 다양한 참고자료와 심층적인 조사를 통해 많은 내용을 분석하였다.
사업계획서 프레젠테이션 보고서에는 이 내용들을 간단하게
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할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시
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사례분석과 시사점 도출』, 생명공학정책연구센터, 2010.
이봉건, 『기업의 기술사업화 영향요인이 기술사업화 비재무적 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 지식재산경영활동의 조절효과 및 지식재산경영컨설팅의 매개효과 분석』, 한성대학
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사례분석과 시사점 도출』, 생명공학정책연구센터, 2010.
이봉건, 『기업의 기술사업화 영향요인이 기술사업화 비재무적 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 지식재산경영활동의 조절효과 및 지식재산경영컨설팅의 매개효과 분석』, 한성대학
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단점
4. 일상생활에서 볼 수 있는 언택트 기술
(1) 비대면 수업
(2) 키오스크
(3) 무인편의점
5. 언택트 마케팅 기업사례분석
(1) 스타벅스
(2) 삼성전자 갤럭시
(3) 카카오택시
(4) 교보문고
(5) 롯데백화점
6. 결론 및 향후방향 제시
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