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품질보증체제 인증제도의 중심이 되는 규격으로, 인증기관이 공급자의 품질시스템을 심사하는 경우 인증심사 기준으로 사용된다. 한편으로 인증기관은 제품, 공정, 서비스의 구입자를 대신하는 제3자 기관으로서, 공급자의 품질시스템을 이
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관리도법은 전시 규격으로 공포
2차대전 발발 무렵
1943
A.Wald에 의한 축차
Sampling 검사
1947
ISO 설립(1947) 동종의 품질관리 규격제정 (영국, 캐나다, 오스트레일리아)
1950
MIL-STD-105A 제정
데밍과 주란에 의해 QC보급
1955
MIL-STD-414 제정
품질관리 도
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I.서론
-서비스 문제란?
II.본론
-서비스 실패
◎서비스 실패의 유형
-서비스 회복
◎서비스 회복의 유형
◎서비스 회복의 과정
-서비스 실패의 예
◎레스토랑
◎여행사
◎관공서
III.결론
-잘못된 서비스에의
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관리
8) 제품식별 및 추적성 9) 공정관리 10)검사 및 시험 11) 검사, 측정 및 시험장치 12) 검사 및 시험상태
13) 부적합품의 관리 14) 시정조치 15) 취급, 보관, 포장 및 인도 16) 품질기록 17) 내부품질감사 18) 교육훈련
19) 부가서비스 20) 통계적 방
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같이 고객의 소리에 귀를 귀울여야 할것이다. 그래야만 고객만족을 서비스 질의 1차적 목표로 삼는 것에 합당한 것이기 때문이다.
레포트
(지방자치의 이해)
교수님: 윤권종교수님
학과: 법학과
학년: 4학년
학번: 0237807
이름: 황수헌
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사용자의 입장에서 제품의 유용성이 강조
제품의 품질 외에 원가(cost), 양(quantity), 납기(delivery) 및 서비스 (service)에 이르기까지 고객에게 주는 유용성은 모두 품질에 포함시키고 있고 넓은 의미의 품질로 변화.
품질관리에서 의미하는 품질
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사(1995)
3.감성디자인 감성브랜딩 - 마크 고베, 김앤김북스(2002)
4.한 권으로 읽는 브랜드 마케팅 - (주)하쿠호도 브랜드 컨설팅, 굿모닝미디어(2002)
5.파워 브랜딩 - 대릴 트래비스, 좋은책만들기(2002)
6.서비스 품질관리 - 칼 알브레히트, 세종서적
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바램이다.
-참고문헌 : 카이젠의 정의 : 네이버 지식IN, 아웃소싱의 정의 : 네이버 지식IN 오픈사전
포드의 부활 성공기, 나이키와 삼성전자의 선택과 집중, 월마트 성공의 비밀, Idea Competition : CEO 히딩크/게임의지배 품질관리, 물류관리
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, 매장 인테리어 등) 서 론
▶주제 선정 동기
▶기업 소개
About Kraze
History
본 론
▶3C, STP
▶ 서비스 특성에
따른 대응 전략
▶ 서비스 삼위일체
▶ 서비스 품질관리
▶3P
Process
People
Physical evidence
결 론
▶Kraze 의 미래
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서비스 산출량의 최대화가 그 목적이 다.
②공정별 배치: 판매 기회의 최대화를 위해 고객을 어떤 목표시간동안 산업 내에 붙잡아 둘 수 있도록 설비배치 한다.
참고문헌: 생산관리 ㆍ 황규승, 박명섭, 박광태
‘1998 ㆍ홍문사 PART 1
(제조
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