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웰빙 트렌드 서론
- 선정이유 : 콜드스톤
본론
1) 환경분석
- 기업설명 : 콜드스톤
- 시장 현황
- 경쟁자 : 배스킨라빈스, 나뚜루
2)콜드스톤의 STP, 4P, SWOT
3)실패원인 분석
4) 마케팅 전략 대안 수립
결론
Q&A
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분석, 한국경영공학회, 2009
- 김은정 외 1명, 사회적 기업의 제품 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국산업정보학회, 2012
- 구일섭, 중소기업 품질혁신 활성화 지원정책과 추진요소에 대한 연구, 대한안전경영과학회 2010
- 성혜란, 한국
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중점을 두고 있으며, 매년 고객 만족도 조사 1. 리츠칼튼 호텔 개요
2. 서비스 품질 경영의 중요성
3. 리츠칼튼의 서비스 품질 전략
4. 고객 만족도 향상을 위한 운영관리
5. 서비스 품질 평가 및 개선 사례
6. 결론 및 시사점
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[생산관리] 첨단기술을 보유했으나 실패한 벤처기업의 사례연구
목차
1. 서론
2. 벤처기업 개요
3. 첨단기술 보유 현황
4. 실패 원인 분석
5. 실패 사례의 시사점
6. 결론
[생산관리] 첨단기술을 보유했으나 실패한 벤처기업
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서비스 품질 경영론 - M’class convention-wedding
목차
1. 서론
2. M’class convention-wedding 개요
3. 서비스 품질의 중요성
4. M’class의 서비스 품질 관리 전략
5. 서비스 품질 개선 사례
6. 결론 및 제언
서비스 품질 경영론 - M’class con
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관리 Skill 4 (서비스 회복 관리)
1. 불만 고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와 고객 만족
잘되는 병원에는 이유가 있다 The Good Hospital, The Good Service
5. 서비스 커뮤니케이션 기술
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서비스 경영
목차
1. 에버랜드 서비스 경영 개요
2. 고객 만족을 위한 서비스 전략
3. 서비스 품질 관리 방안
4. 직원 교육 및 서비스 마인드 강화
5. 고객 불만 처리 및 개선 사례
6. 에버랜드 서비스 경영의 미래 과제
[품질
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[생산관리] SAS(Scandinavian Airlines System) 서비스 경영
목차
1. SAS 서비스 경영 개요
2. 고객 중심 서비스 전략
3. 생산 및 운영 관리 시스템
4. 품질 관리 및 서비스 개선
5. 기술 도입과 혁신 사례
6. 향후 발전 방향 및 과제
[생산
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사건에 관련 자료를 찾아보고 사례를
목차
1. 사건 개요
2. 사건 발생 배경
3. 생태체계이론 관점에서의 분석
4. 임파워먼트 모델 관점에서의 분석
5. 사회지지망 이론 관점에서의 분석
6. 사례관리 실패 요인 분석
7. 개선 방안
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품질 경영
목차
1. 인터컨티넨털 호텔 개요
2. 서비스 품질의 개념과 중요성
3. 인터컨티넨털 호텔의 서비스 품질 경영 전략
4. 고객 만족도 향상을 위한 서비스 품질 관리
5. 서비스 품질 평가 및 개선 사례
6. 향후 서비스 품질 경
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