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에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
(1) 고객만족경영의 전도사
에버랜드의 고객만족경영을 위한 실천전략은 일곱 가지의 추진방법으로 나누어 진행 되고 있다. 에버랜드의 임직원들은 '서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소이며 서
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애를 먹었다.
표나 그림의 크기가 만만치 않아서 이번 논문요약에 소개를 하기는 힘들 것 같아서, 아주 핵심적인 표가 아니면 모두 생략을 하였으며, 글에 있어서도 핵심적 내용만을 간추렸다.
논문 전체를 읽어본 본인은 요약문을 읽어도 내
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만족스러운 경영성과를 낸다는 선 순환이다. 최고경영자의 리더십이라는 원동력을 통해 전사적인 상품 및 서비스 프로세스가 고객지향적으로 개선되면 탁월한 서비스품질을 통해 만족스런 경영성과를 달성하는 것이다. 이러한 CS경영의 선
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만족스러운 경영성과를 낸다는 선 순환이다. 최고경영자의 리더십이라는 원동력을 통해 전사적인 상품 및 서비스 프로세스가 고객지향적으로 개선되면 탁월한 서비스품질을 통해 만족스런 경영성과를 달성하는 것이다. 이러한 CS경영의 선
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서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객 유형별 유치전략 방안에 관한 연구, 8.
박병렬임붕영 (1999). 외식산업주방관리론, 23, 문지사.
박철전재균(2001). “패스트푸드 소비자들의 만족도에 관한 연구”,『외식경영연구』4(2):73-90.
박흥식 (1994). 서비스품질 측정 방법에 관한 실증
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서비스를 유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에
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경영상 문제점은 서비스가 갖고 있는 근본적 특성인 무형성이라는 점과 자동화·기계화가 불가능함으로 인한 인적자원 의존도가 큰 것이다. 일반적으로 현재까지의 호텔 레스토랑 경영에 관한 연구는 고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마
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만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측
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윈스퀘어경영컨설팅(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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경영은 ‘좋은 품질’에서 ‘고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있
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경영지원팀에서 근무하면서 데이터베이스를 기반으로 마케팅 전략 수립에 필요한 통계 자료 제공 및 기존 업무에 대한 고객 모니터링 전략 수립을 도왔습니다. 또한 경영지원팀 인턴 업무를 통해 대내외 CS 네트워크를 관리하고 서비스 품질(
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경영지원 파트에서 창의적인 기획력을 키우고 중부도시가스의 발전을 위하여 노력하고 싶습니다. 또한 통합 콜센터를 구축을 시작으로 CS 경영을 통해 고객이 만족할 때까지 고객서비스 수준을 향상시키기 위해 지원하겠습니다. 투명한 경영
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고객 서비스를 제공하고, 사고예방 및 긴급대처를 통해 고객의 만족할 수 있는 상황을 만들어 내는 것은 물론, 금융 장애처리, 시스템 점검 등 고객 CS관리 업무를 원활히 수행함으로써 앞으로 OOO이 글로벌 기업으로 자리 잡는데 이바지할 것
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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