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품질경영은 소비자가 요구하는 품질의 서비스를 경제적으로 제공하기 위한 경영활동이다. 품질경영의 초점은 생산자가 아니라 소비자인 점이 특징이다. 품질경영은 제공자와 고객을 하나의 가치체인 과정으로 통합하여, 프로세스를 통하여
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고객만족 경영의 필요성 증후
Ⅴ. 기술경영
Ⅵ. 지식경영
1. 지식경영을 위한 기본요건
2. 지식경영으로 가는 길
Ⅶ. R&D(연구개발투자)경영
1. 시장 중심 R&D의 중요성
2. 시장 중심 R&D 기업의 모습
3. 시장 중심 R&D의 수행 프로세스
1)
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고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업관계관리(ERM)의 의미
Ⅲ. 기업관계관리(ERM)의 정보화
Ⅳ. 기업관계관리(ERM)의 방식
1. 위계적 관계관리방식
2. 배태적 관계관리방식
3. 일체적 관계
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고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동적 정보의
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품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).
1) 품질보증이란
2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명
(1) 최고경영진의 리더십
(2) 고객 중심적 사고
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고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2) 프로세스 관리(Process)
3) 고객관리(people)
3. 서비스 업체 중 호텔신라
4. 고객 입장에서 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스
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고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
임대규(2010) : 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
KMAC(2010) :
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품질경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤
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품질
1. 서비스 품질평가의 의의
2. 서비스 품질과 만족
3. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL 모형
2) System Approach 모형
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 선택속성
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 마케팅활동
1. 아웃백 스테이크 하우스
2. T.G.I. Friday's
3. 베니건
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디자인 목표 및 전략 방향.............................. p3
4. 디자인의 핵심 경쟁력.................................. p4
5. 디자인의 조직 구조 및 업무 프로세스................... p5
6. 고객 경험 활용 개념도 및 반영 Tool.................... p5
7. 고객 활동
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