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품질경영
⑴품질인증 현황
⑵자체 품질 시스템
⑶품질 수준
⑷품질 향상 기법 활용
7.개선 방향 및 나아가야 할 방향
⑴지속적인 품질 향상 운동
⑵장기적 내구성 확보-탄탄한 성능, 매력적인 디자인과 품질
⑶브랜드 파워 확보
* 참고문헌
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고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등(1985)은 서비스品質의 측정방법을 기업내적 방법과 기업외적 방법으로 구분하고 있다. 기업내적 측
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고객
소비자 만족도 증가
브랜드 이미지 제고
인기제품 개발
매장 호감도 제고
프로세스
제품 경쟁력 제고
매장 관리능력 제고
디자인 경쟁력 제고
품질개선
친절 서비스
최적 진열방식
최적 인테리어
학습·성장
디자인 EC
생산EC
매장관리EC
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고객등급화를 추진하고 고객별 인구통계학적인 정보를 취득하며 또 기존의 계정계·정보계 자료를 통합하도록 했다. 대우증권 CRM은 더 이상 IT적인 접근방식이 아닌 정보계 시스템과 업무계를 총괄하는 시스템이며 단순한 데이터마트가 아니
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프로세스란
2) 비즈니스 프로세스의 분류
본론
1) 비즈니스 리엔지니러링의 정의
2) 마이클 해머의 BPR 수행원칙
3) 비즈니스 리엔지니러링의 기본 원칙
4) 비즈니스 프로세스 혁신과정
5) 소프트웨어적인 경영혁신으로의 구현과정
결론
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고객 생애 가치 제고로 나누어 볼 수 있고, 비용 감소는 고객 확보 비용 감소와 유지비용 감소로 나누어 볼 수 있다.
① 고객 수 증대
고객 수 증대는 바로 CRM의 고객 확보 활동에 의해 달성 가능하다. 즉, 잠재적 고객에 대해 일대일로 접근하
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디자인의 조형적 구성요소,
國民大造形論叢, 제19권
한혜련(2000). 주택시장 변화에 따른 공급방식 대응
방안에 관한 연구. 社會科學論集, 제12권 제1호.
홍일유·정부현(2000). 인터넷 웹사이트의 포괄적
평가 모형에 관한 연구, 經營科學, 제17권
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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고객 가치 확대를 위한 기업의 역할은 ▷상품 관리자의 역할(다수의 구매자, 재료를 결합, 상품을 만들어 부가가치를 창출), ▷프로세스 관리자 역할(기업과 단일의 구매자, 프로세스 관리자의 역할은 비용이 많이 들고 개인 고객별로 접근해
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디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005
KTF, 즐거움을 파는
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