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만족도(NCSI) 1위
● 호텔이미지
● 고객의 목소리에 귀를 기울임
● 충분한 서비스교육
2. 항공사
대한항공, 7년 연속 글로벌 고객 만족도 1위
● “플라잉맘”서비스
● 코스모 스위트
● Flying Art Ambassador
● 시티가이드북
3. 외식업
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받거나 벤치마킹 해와 코스와 메뉴를 다양하게 연구한 다음 실험적인 메뉴를 내놓기도 한다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. IT서비스 분석
3. It 서비스 성공요인
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 경영전략분석
7. 향후 전략
8. 결 론
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경영철학
4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP
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서비스의 개념
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스의 의미
4. 서비스 마케팅이란?
5. 서비스마케팅의 필요성
6. 서비스 마케팅의 특성
II. 본 론
-서비스기업 분야별 기업소개 및 서비스 마케팅 성공사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이
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고객을 붙잡아야하고 고객을 붙잡기 위해서는 고객을 행복하게 만들어야 한다\" 고 주장(Barsky,1998)하였듯이, 고객만족은 이제 기업 초고의 경영전략이자 생존전략이 되고 있으며 지상과제라 할 수 있다.
항공사의 대고객 서비스과정은 예약
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사례 ” 한국프랜차이즈협회, 2004.김진우, “ 국내 패스트푸드 프랜차이즈산업의 발전방안에 관한연구”, 경기대학교 관광대학원 석사학위 논문, 2000
송현순, “한국 외식업체의 중국시장 진출전략에 관한 연구” ,한양대 경영대학원 석사학
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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사례 분석
Ⅳ. 컨벤션 개최지와 카지노리조트
1. 컨벤션 개최지 유형
2. 컨벤션 개최지 선택 속성
3. 카지노산업과 카지노리조트
Ⅴ. 강원랜드 카지노리조트의 컨벤션 발전전략
1. 강원랜드 카지노리조트의 컨벤션 사업환경 분석
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경영강좌 : 13, 1997
문화일보, 외식문화 정착역할 : 가족 레스토랑, 1995. 1
신재영박기용, 외식산업개론, 대왕사, 1999
신재영박기용정청송, 호텔레스토랑 식음료 서비스 관리론, 문헌사, 2001
월간식당, FR업계 결산 및 전망(2001~2006), 2006. 2
월간
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외식업 마케팅전략의 의의
Ⅲ. 베니건스 소개
Ⅳ. 외식업 마케팅 7P전략 및 베니건스 사례연구
1. 제품(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
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않는 창의적인 발상을…
지원동기 및 입사후 포부 * [100자 이상 400자 이내]
저는 아시아나항공에 입사하여 직원들이 만족해야 손님들도…
[ 경영이념 및 기업철학 ]
[ 인재상 ]
[ 아시아나 인상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
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호텔에서 펼쳐 보이고 싶습니다. 고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 차별화된 고객만족과 그로 인하여 고객이 다시 방문하고 싶은 호텔로 만들겠습니다.
조선호텔
경영기획
1. 호텔이란 어떤 속이라고 생각하십니까?
2. 호텔리어
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사회생활에서 인간관계에 있어서…
입사 후 포부는 무엇입니까? * [100자 이상 500자 이내]
성공적인 서비스 기업사례 연구발표를 위하여 에어부산…
※ 경영목적 및 경영방침
※ 고객서비스 공약
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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항공사/승무원
60. 합격자들의 입사 자기소개서 - 웨딩컨설턴트/커플매니저
61. 합격자들의 입사 자기소개서 - 여행사/관광업무 분야
62. 합격자들의 입사 자기소개서 - 유통/판매/마케팅
63. 합격자들의 입사 자기소개서 - 정보/통신분야
64.
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항공사/승무원
60. 합격자들의 입사 자기소개서 - 웨딩컨설턴트/커플매니저
61. 합격자들의 입사 자기소개서 - 여행사/관광업무 분야
62. 합격자들의 입사 자기소개서 - 유통/판매/마케팅
63. 합격자들의 입사 자기소개서 - 정보/통신분야
64.
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 가격 :
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 가격 : 1,000원
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