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001 항공서비스 개념 및 특성
• 항공운송?
거리 시간
• 항공기라는 유형재 및 항공노선과 중간 기착지 등을 통한 운송서비스 제공이 항공사의 주 상품
<중 략>
항공서비스 실패 - 유나이티드 항공
강제로 쫓겨난 예비부부?
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서비스 이용을 위해 매월 발생되는 통신비 뿐만 아니라
스마트폰 구입비용을 지원.
3. 건강검진 및 의료비 지원
매년 종합건강검진을 실시하여 임직원의 건강을 관리하고 있으며, 질병이나 사고로 인한 의료비 발생 시, 연간한도(본인 3천만원
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서비스 사례 1 (리츠칼튼 호텔)
2. 외국 호텔의 서비스 사례 2 (제국 호텔)
3. 성공하는 호텔의 공통점은?
1) 눈에 보이는 서비스를 제공
2) 일정한 서비스 품질관리
3) 서비스 지향적인 정신자세 개발
4. 서비스 실패사례
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서비스의 실패와 회복
-서비스의 실패란?
-서비스의 회복이란?
-서비스 회복의 역설
2.서비스 회복 실패사례 - 롯데월드
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
- 롯데월드의 서비스 회복 노력
- 서비스 회복의 실패 및 제언
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서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
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실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korea
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서비스부문의 참여 부족 40
6. 단기적인 성과에 집착하는 조급함 41
제2절 6시그마의 성공 조건 42
1. 리더십 42
2. 데이터에 기초한 관리 43
3. 교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6
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사고의 사망자는 몇 명입니까?
2. 병원에서 치료를 받아야 할 만큼 중상을 입은 사람은 몇 명이나 되신다고 생각하십니까?
3. 대부분의 부상자들을 병원으로 옮기는 데 얼마나 걸렸습니까?
4. 인공호흡이나 지혈 등의 응급처치를 하는 사람을
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실패를 보완하는 역할을 하면서 장기적으로 건전한 시장형성에 주력해야한다. 또한 민영화가 불가피할 경우 그 부작용을 최소화 해야한다. 민영화를 추진하기 이전에 각 공기업의 이해관계자를 파악해서 이들의 반발을 무마하려는 노력을
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사고가 주로 운영위험 관리의 실패에서 비롯되었다. 베어링스(Barings) 그룹의 도산만 보더라도 베어링스은행의 닉 리슨(Nicholas Leeson)은 파생상품담당 트레이더인 동시에 자신의 실적을 조작할 수 있는 계리담당자의 역할까지 수행하였으며 이
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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서비스기획자 자기소개서1
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조
4. 지원동기 및 포부
II. 웹서비스기획자 자기소개서2
1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등)
2. 성격의 장단점
3. 성공 및 실패경험
4. 지원동기
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생각하는 것은 바로 열린 사고와 포용력…
(질의항목5) 생명보험이란 무엇이며, 생명보험회사에서 고객 서비스란 무엇이라고 생각하는 지 서술하시오.
현대사회가 고령화 사회에 접어들면서 많은 사람들이 노후대책과 건강을…
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서비스코리아의 인재 입니다. 대학교 재학시절 학생기자를 했었는데, 총장님의 인터뷰 요청을 여러 번 거절당한 적이 있습니다. 이에 좌절하지 않고 2주일 간 편지, 이메일, 문자, 전화 등을 통해 설득하려 노력했지만 실패했고, 반드시 해내
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서비스의 인재 입니다. 대학교 재학시절 학생기자를 했었는데, 총장님의 인터뷰 요청을 여러 번 거절당한 적이 있습니다. 이에 좌절하지 않고 2주일 간 편지, 이메일, 문자, 전화 등을 통해 설득하려 노력했지만 실패했고, 반드시 해내고야 말
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서비스로 금융시장의 변화를 주도하고 있습니다. 지원자의 창의적 사고를 바탕으로 이루어 낸 변화에 대하여 말씀하여 주세요.(1,200 Byte)
4. 특정 분야에서 자신의 '끼'를 발산하거나 혹은, 실패에 두려워하지 않고 도전하는 '깡'을 보여준 경
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