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소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제5장 연구 모형
제1절 연구모형
제6장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 한계
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. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행위
2. 구전효과(Word-of-Mouth)
3. 재구매
Ⅹ. 결론
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품질이 이용자 만족도에 미치는 영향연구
이미숙(2006), 지역사회의 네트워크 활성화요인에 관한 연구: 금천구 사례
김경동외(2009), 사회조사연구방법, 박영사 1. 연구의 목적과 필요성
1-1 연구를 통해 알고자 하는 것
1-2 왜 알아야 하
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요인
1. 정보통신 인프라
2. 컴퓨터 사용능력
3. 컨텐츠
4. 상호작용
5. 적합한 분야
6. 교과내용 및 교육과정 설계
7. 학생 수
8. 지원체제
9. 동기
Ⅷ. 가상교육의 수업운영 전략
Ⅸ. 가상교육의 발전방안
1. 교육방법 및 교육공학 수업
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측정의 도구이다.
넷째, 6시그마 방법이다. 이는 모든 기능, 업무 처리 과정을 개혁함으로
써 제품과 서비스의 불량을 100만 개당 3.4개 이하로 줄여 경영 성과를 획
기적으로 개선하고자 하는 품질경영 방법이다.
다섯째, TQM(Total Quality Management)
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기능
Ⅲ. 정책과정
Ⅳ. 정책과정과 기획
1. 정책의제설정과정
2. 정책결정과정
3. 정책집행과정
4. 정책평가과정
Ⅴ. 정책품질관리제도
1. 정책품질관리제도의 의의
2. 정책품질관리 기본방향
3. 정책품질관리의 실행과정
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3. 리더십의 대체이론
4. 브룸과 예톤의 규범적 모델
5. 효과적인 관리자 행동의 통합모델
6. 카리스마적 리더십과 혁신적 리더십
7. 관리자 행동을 결정하는 상황적 요소
8. 관리자의 특성 및 기능
XIV. 종합품질관리(TQM)
* 참고문헌
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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결정과정에서 발생될 수 있는 후광효과와 편승효과가 나타난다. (×)
74. 프로그램의 목표는 프로그램 목적으로부터 논리적으로 분화된다. (○)
75. 프로그램은 개념적으로 정책과 유사성을 갖기 때문에 프로그램 개발에 관한 이론과 방법은
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(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참고자료
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