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클라이언트의 피드백 기회를 보장해주는 것 등이 있다.
▣ 결 어
○ 오늘날 사회복지 기관에도 경쟁의 시대에 진입하게 되었으며, 인적, 물적, 자원의 획득을 위한 다양한 경쟁이 이루어지고 있다 이러한 상황에서 정보, 마케팅, 서비스전략
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클라이언트에 대한 정보제공에 초점을 둔다. 그러나 많은 경우에 사회복지 서비스 조직들은 서비스에 대한 접근성이나 활용을 자신들의 목적에 맞추어 적용시키려는 경향이 있다. 따라서 서비스 활용증대를 위한 일차적인 노력은 서비스 조
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서비스에 대해 보다 높은 신뢰를 갖는데 도움을 줌
3) 클라이언트와의 신뢰 구축을 단순한 가치나 자세의 전환으로 볼 것이 아니라, 서비스 환경 속에 내재되어야 할 일종의 서비스 활용을 위한 구체적인 전략의 일환으로 인식되어야 함.
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클라이언트에 대한 서비스의 이미지 개선이 중요하며, 장기적으로는 서비스 활용도를 높이는 보다 본질적인 서비스 활용전략이 된다.
5. 신뢰관계형성
특히 다음 사항들이 신뢰관계형성을 위해 중요하다.
1) 인테이크 과정의 적절성 :
① 신뢰
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서비스 수요를 줄일 수 있음. 추가 지원 반려, 대기시간 늘림. 운영시간의 단축, 출장 서비스 중단, 사전예약제도의 도입 등이 이러한 예들임.
<3> 관료제적 병폐의 극복
- 서비스 활용을 증대시키기 위한 기존 논의들은 대부분 클라이언트
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