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개척자
■ 고객인지 프로그램
■ 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
■ 황금표준 (The Gold Standards)
■ 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
그린파크 호텔
도심속 웰빙 호텔
서울 호텔
'욘사마 특수' 비수기에도 객실 동났다
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프론트에서의 접대로, 어떤 객실(고층인가, 모퉁이 객실인가, 엘리베이터 근처인가)을 원하는지 알 수 있다. 그런 것 말고도 호텔 이용자는 자신도 모르는 사이에 많은 흔적을 남기고 가는데, 리츠 칼튼은 이것을 놓치지 않는다.
예를 들어, 객
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매니저 연수에서도 사장이 치프 트레이너 노릇을 한다.
"내가 사장인 슐츠입니다. 이 회사의 중요 인물입니다. 하지만 이 점은 여러분도 마찬가지입니다. 실제로 고객 입장에서 보면 여러분이야말로 중요합니다. 내가 없더라도 아마도 아무
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특급호텔의 마케팅전략에 대한연구
-호텔고객층 호텔추세
-관공호텔 포지셔닝에 관한 연구
-스타결혼식이 호텔브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한연구
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략
-신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를
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프론트에서 어떤 객실을 원하는지를 알 수 있다. 그런 것 말고도 호텔이용
자는 자신도 모르는 사이에 많은 흔적을 남기고 가는데, 리츠는 이것을 절대 놓치
지 않는다. 예를 들어 객실 내 미니바에 손님이 좋아 하는 상표의 생수가 없었다고
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