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3절 대만
제4절 시사점
제4장 우리나라 중소기업 현황
제1절 중소기업의 개괄적 현황
제2절 최근 중소기업 동향
제3절 중소기업 지원체계
제4절 중소기업 지원체계의 문제점
제5장 중소기업 중심의 한국형 지역혁신체계 구
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3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
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3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문
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4)
알앤디비즈(2005). IPTV 시장 분석 및 전망.
한국전산원(2005)
김용섭(2000). 인터넷 방송. 서울: 현암사.
한국소프트웨어진흥원(http://www.software.or.kr/kipahome/kipaweb/index.html)
김국진, 이찬구(2003). 디지털 전환 촉진 정책 : 미국 사례분석 『정보통신정
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중앙인사위원회, 2003 겨울호.
○ 장세희, 『공무원 인턴 채용』, 2007.
○ Stephen P.Robbins, 『Organizational Behavior』, Prentice Hall, 2007.
○ HenemanJudge, 『Staffing Organizations』, McGraw-Hill Irwin, 2003.
○ 매일신문 [정치, 사회] 2004.11.10 (수)
○ 서울신문 [정치] 200
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