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롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에
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rs : 거의 비슷한 시기에 대형 백화점들이 CRM에 대한 구축을 시작하였다. 특히 롯데나 신세계의 경우에는 현대백화점과 비등하거나 그이상의 CRM을 갖추고 있다. 롯데의 경우에는 가지고 있는 DATA의 양이 현대백화점보다 많다. 따라서 경쟁 백
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서비스를 강화할 전망이다. 이러한 상황에서 현대백화점의 고급화 전략은 경쟁사의 모방 위협이 크다고 할 수 있다.
롯데백화점 본점의 경우 2005년 최고급 명품관 에비뉴엘을 오픈하면서 샤넬, 루이비통, 버버리등 96개의 명품브랜드와 63개
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롯데백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로,
첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서,
유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. 전략분석
4.
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57,894
69,177
70,565
현대
27,346
31,984
34,928
37,886
38,361
신세계
14,018
16,726
21,696
22,600
20,685
합계
79,671
99,469
114,518
129,663
-
백화점 3사
점유율
56%
62%
67%
72%
-
롯데 점유율
28.8%
33.6%
33.9%
37.9%
40.1%
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백화점들은 과거 일반 중산층들을 중심으로 실시했던 마케팅을 특화시켜 상위 우수 매출 고객들에 대한 마케팅을 실시하고 있다. 하여 기존의 VIP마케팅을 넘어 VVIP마케팅에 더욱 집중하고 있으며, 롯데백화점의 에비뉴얼관은 이런 VVIP들을
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백화점,할인점(E-마트 분리)
주거래은행 국민은행(명동 법인영업부)
회사채/CP AA+/A1
주소 서울 중구 충무로1가 52-5 신세계백화점건물
홈페이지 www.shinsegae.com
롯데쇼핑 [LOTTE SHOPPING CO.,LTD]
유통업계의 선두주자이며 롯데그룹의 주력
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롯데백화점과 비교해서 상대적으로 좁은 공간을 확대하여
보다 많은 고객이 머무를 수 있도록 유도
3. 상층부 실외 음식점 및 이벤트 공간 구성
- 1층 만남의 공간에 집객된 고객을 상층부로 유도
4. 고객의 눈을 사로잡을 수 있는 내/외부 공간
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1930년 일본 미스코시 백화점 경성지점으로 개점
1963년 삼성그룹에서 인수 후 (주) 신세계 백화점으로 상호변경
1967년 국내 최초의 바겐세일 실시
1984년 신세계 백화점 영등포점 개점
1969년 업계 최초 신용카드제 실시
1991년 삼성그룹에서
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백화점 등 주력사업에 집중함으로써 매출증가를 실현하고 있다. 세이부는 지난 7∼80년대 신용카드업, 택배업, 광고업, 호텔업 등 다양한 분야에 걸쳐 무리하게 사업영역을 확장하면서 재정난에 봉착하게 되자 계열사 31개사중 14개사를 정리
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