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드이미지 및 제품의 구매실태에 대한 질문
문 1. 던킨 매장을 방문해본 경험이 있으십니까? ①예□ ②아니오□
문 2. 도너츠하면 떠오르는 음료는 무엇인지 체크해주십시오.
①물□ ②커피□ ③우유□ ④콜라□ ⑤기타□
문 3. 일주일에 몇 번
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& Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003 서울
“서비스 마케팅 2판”, 이유재, 학연사, 2002 서울 Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성 및 방향
2. 회사 소개
3. 서비스 전략
Ⅱ. 본 론
1. 설문지 내용
2. 설문 내용 분석
Ⅲ. 결 론 및 참고문헌
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설문 조사 결과
A 조사 설계
B 조사 결과
CS 개선(案)
고객 만족실 업무개선 필요성
現 고객 만족 실 업무 현황
외부 M/S 변경
사내 M/S 운영 방법 변경
홈페이지 고객센터 운영형태 평가
친절 근무자 포상 제도
1차 고객 만족도 조사
CRM
설문 조사 결과 HPC 고객 만족도분석, CS 개선 SPC, 설문 조사 결과, CS 개선, HPC 고객 만족도분석, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨,,
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2. 4 SWOT분석
2. 5 경쟁사분석-크리스피, 스타벅스
2. 6 설문지분석
2. 7 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결 론
3. 2 던킨도너츠의 앞으로의 방향
#부 록
#1-1 미팅일지
#1-2 신문기사 발췌
#1-3 참고 자료
#2-1 발표를 마치며..
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설문 참여자의 인구통계학적 특성과 참여 인원
2) 샘플링 방법
3. 조사유형
4. 가설의 설정
5. 실증 조사
1) 표본의 설계 및 자료 분석 방법
2) 실증조사의 분석 및 해석
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빈도측정분석 결과
신뢰도측정
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