|
서비스 경영”, james A.Fitzsimmons & Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003 서울
“서비스 마케팅 2판”, 이유재, 학연사, 2002 서울 Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성 및 방향
2. 회사 소개
3. 서비스 전략
Ⅱ. 본 론
1. 설문지 내용
2. 설문 내용 분
|
|
|
서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질을 구성하는 결정 요인
3. SERVQUAL 모델과 지각된 서비스 품질
4. 항공사 서비스의 개념과 특성
5. 항공사 서비스품질 구성요소
6. 항공사 서비스품질 평가
Ⅱ. 연구 조사 방법
1. 설문지 작성과 자료수집
2.
|
|
|
설명하라.
(2) K은행의 서비스품질을 어떠한 수준에 있다고 평가할 수 있겠는가?
(3) K은행에서 서비스품질을 향상시키기 위해 하여야 할 일은 무엇이 있을까?
(4) K은행에서 SERVQUAL 점수를 지속적으로 측정하고 모니터링하여 품질향상을 도모
|
|
|
품질을 비교해 볼 수 있다.
* 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화를 위한 자료로 활용할 수 있다.
* SERVQUAL설문의 내용을 수정하면, 기업 내부의 부서간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정
|
|
|
서비스 실사(Walk-through-Audit)
- 고객이 경험한 서비스에 관한 의견을 평가하기 위해 고객 자신 및 관리자를 대상으로 실시하는 서비스 과정에 초점을 둔 설문조사
서비스 품질의 달성
품질비용
- 최고 경영자에게 품질 문제가 중요하다는 점을
|
|
 |
방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
|
|
|
/ 여백 / 글씨체 및 크기/ p.238-239(응답양식 그림7-1) / 코딩입력을 위한 코딩표 삽입 가능(하단, 우측면)
V01
V02
V03
V04
V05
→ 설문지의 물리적인 외형에 많은 주의를 기울여야 한다. 질문지 작성법
1. 1차자료
2. 2차 자료
3. 자료수집 방법
|
|
|
측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ......................47
5. 조사 절차 및 자료처리 .........................48
1) 조사 절차 ................................. 48
2) 자료 처리 ..............
|
|
|
품질(Perceived Quality)
3) 사회적 변수(Social Variables)
3. 전자상거래에서 신뢰의 결과요인: 지각된 위험(Perceived Risk)
Ⅲ. 연구방법 및 자료
1. 연구모형
2. 가설 및 분석방법
3. 변수측정 및 자료수집
1) 변수측정
2) 자료수집
Ⅳ. 연구
|
|
|
권리관계 사항
5. 공법상 이용제한 및 거래규제에 관한 사항
6. 조세에 관한 개략적 사항
7. 거래예상가격 조사․확인
8. 기타 미공시 중요시설․물건의 소유에 관한 사항 조사․확인
[4] 중개대상물 확인설명서 작성실무
|
|
 |
품질경영학회
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2022년 12월 31일
기준일자(신용등급,개요정보 변동일자) : 2023년 04월 12일
작성일자 : 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (사)한국품질경
|
|
|
품질경영학회
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2022년 12월 31일
기준일자(신용등급,개요정보 변동일자) : 2023년 04월 12일
작성일자 : 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (사)한국품질경
|
|
 |
품질경영학회
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2022년 12월 31일
기준일자(신용등급,개요정보 변동일자) : 2023년 04월 12일
작성일자 : 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (사)한국품질경
|
|
|
품질경영학회
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2022년 12월 31일
기준일자(신용등급,개요정보 변동일자) : 2023년 04월 12일
작성일자 : 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (사)한국품질경
|
|
|
품질경영연구소
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 2018년 12월 31일
기준일자(신용등급,개요정보 변동일자) : 2020년 03월 14일
작성일자 : 컨텐츠 이용을 요청한 모든 KISreport는 실시간으로 확인하는 정보를 포함하고 있기때문에 (주)한품질경
|
|
 |
설명하여 주십시오. (700자)
8. 본인이 가장 중요하게 생각하는 삶의 가치는 무엇이며, 그 가치를 실현하기 위한 현재까지의 노력에 대해 기술하여 주십시오. (700자)
9. 본인이 생각하는 농협의 사회적 책임에 대해 설명하고, 입사 후 본인은 조
|
|
 |
품질경영연구실의 일원으로 급식경영활동과 품질 개선을 위한 연구를 위해 급식 서비스 대상 업체 정보시스템 품질 및 사용자 정보 기실 지식 분석을늘려합리적인 연구과제성과를 만들어 보고싶습니다. 1. 자기소개
2. 진학동기
3. 미래
|
|
 |
자전거를 이용한 운동을…
[ 대흥알앤티의 지원동기 및 포부를 기술하시오 ]
기업사례 연구조사를 위하여 대흥알앤티를 조사하였을 때,…
※ 경영이념
※ 대흥알앤티 복지/환경부문 사업영역
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
|
|
 |
이용한 비윤리적 경영의 형태를 지니고 있었다.
공기업으로써 사회 전체적으로 긍정적인 효과를 가질 수 있는 역할을 충실히 수행하기 위해서 앞서 말한 긍정적인 모습은 좀 더 강화시키고, 부정적인 모습은 과감하게 뿌리 뽑는 혁신적인 모
|
|
 |
조사 역량을 탄탄히 쌓아 정확한 데이터 수집과 분석에 능숙해지고 싶습니다. 중장기적으로는 빅데이터와 인공지능을 활용한 혁신적 조사 기법 연구에 참여해 기관의 경쟁력 강화에 기여하고자 합니다. 더불어 조사 결과가 정책과 경영에 실
|
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
모바일 금융 비즈니스 서비스(자동완성형포함)
모바일 금융 비즈니스 서비스(자동완성형포함)
모바일 금융 비즈니스 서비스