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항공사의 친절한 분위기 (밝은 웃음, 일관성 있으나 자율스런 복장, 항공기의 그림 등)
(2) 컨티넨탈 항공사의 운영전략
1) 풀서비스 전략
① 풀서비스 전략의 특징
- 거점 대 거점 ( Vs 사우스웨스트는 지점 대 지점 )
- 더 많은 편안함을 원하는
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아시아나항공 소개
1988년 2월 17일 창립
CEO 윤영두
금호아시아나그룹 계열, 국내에서 두 번째로 규모가 큰 항공사
국내외 운항, 항공기 제조 · 정비
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고객의 만족
아름다운 기업 7대 실천
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세계 최대의 항공 마일리지 회원 서비스 동맹체
• 21개 항공 회원사 보유
• 다양한 에어패스 상품을 갖춤
• 유럽, 북미, 남태평양 등 지역별 에어패스
일본, 태국 등 국가별 에어패스
스타 얼라이언스의 특,장점
전세계 152개국
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욕구를 식별하고 이에 부응하는 노력을 기울이는 것이다. 사실상 상이한 고객은 서로 다른 욕구를 지니고 있고 그들의 항공사 선전기준에도 차이가 있으며 매체에 대한 반응도 다양함으로 동일하게 취급할 수 없다.
이러한 고객의 다양성은
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지도14.2는 세계적인 규모의 25개 항공사들과 그들의 중심지사의 위치를 보여준다.대부분의 세계적인 항공사들은 항공경로나 매출, 항공터미널 서비스, frequent-flier프로그램 을 공유하는 동맹에 가입해있거나 가입할 것이라고 발표하였다. 예
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2.4 타겟 소비자 분석 (STP)
SW의 표적소비자 집단은 가격탄력성이 높으면서 단, 중거리를 이용하는 소비자로서, 기존 항공사와 철도/자동차의 고객의 일부를 포함함
철도·자동차 이용고객 -단거리, 높은 가격탄력성
기존 항공사의 고객 -
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1. Airline Alliance 의 시작
An airline alliance is an agreement between two or more airline to cooperate on a substantial level.
노선공유, 티켓판매, 터미널 서비스
타 항공사의 부분 지분투자
국제경기침체, 고유가시대, 국제테러위협
정부의 항공사 운영방침
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서론
국내 저가 항공사의 출현을 통한 국내선 경쟁 과열
대형 항공사 ‘1만 원대 항공권’마케팅을 통한 경쟁
국내 저가 항공사 점유율 40% 이상 점유
국내와 해외 저가 항공사의 차이 –
해외 – 교환/환불 불가(재해 발생 제
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항공서비스경영론
카타르 항공사
1. 카타르 항공사 소개
카타르 항공사
1. 카타르 항공사 소개
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≪ 사 진 ≫
1993 - 카타르에서 설립
1994 - 카타르 왕족이 소유한 항공사
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항공입니다.
60년이 넘는 무사고의 기록은 바로 필리핀항공의 최신 비행기종 덕분입니다. 필리핀항공은 국제선 및 국내선 구간 전 노선에 최신 기종을 투입하여 운항하는 신뢰할 수 있는 항공사입니다. A330, 320의 항공기 서비스는 승객 여러
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