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서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Be
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서비스 시장의 동향 및 수요 예측: 1인 가구 증가를 중심으로.\" 한국가정관리학회지.
윤지영. \"서비스 품질과 고객 만족이 재구매 의도에 미치는 영향: 청소 서비스 사례를 중심으로.\" 한국관광학회.
김태희. \"IoT 기술을 활용한 스마트 빌딩
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이미지는 전체 쉐보레 계열의 자동차모델들에게 후광효과를 제시한다. 1. 브랜드가치란?(기능적, 상징적, 경험적 가치 등)
2. 브랜드의 구성요소는?
3. 브랜드아이덴티티란?
4. 브랜드아이덴티티의 상황분석이란?(종류설명)
5. 브랜드컨셉
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, 호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계, 한국관광·레저학회, 2002 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구전의도와 고객만족
Ⅲ. 구전의도와 기업정보
Ⅳ. 구전의도와 호텔연회장
Ⅴ. 구전의도와 사전태도
참고문헌
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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