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구전 의도에 미치는 영향, 한국방송광고공사, 2004
◈ 김상훈 외 2명, 경륜 고객의 구매동기별 고객만족도와 구전의도, 신라대학교 자연과학연구소, 2010
◈ 반헌장, 기업 이미지가 고객만족, 구전 의도에 미치는 영향, 배재대학교, 2011
◈ 박소연
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고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤처창업학회
▷ 양병화(2008), 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학회
▷ 전외술 외 1명(2009), 고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구
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구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측 및 전망에 관한 연구. 석사학위논문,서울벤처정보대학원대학교.
정경민(2007, 7월 25일). 농지에도 골프장 만들 수 있다. 중앙일보, 2면.
정경
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고객만족간의 관계에서는 서비스가치가 고객만족에 상대적으로 상당히 큰 영향력을 보이고 있었다. 서비스가치가 재이용의도에 미치는 영향도 유의한 수준으로 나타났다. 충성의도간의 관계에서는 서비스가치가 구전의도에는 유의한 영향
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구전의도 및 재이용의도에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2017.
이창환, 롯데쇼핑, 인공지능 챗봇 ‘로사’ 쇼핑 트렌드 분석 상품 추천”, 테크홀릭 홈페이지, 2018.
장준희, 인공지능 기반의 ‘챗봇(Chat Bot)’서비스 등장과 발전 동향, IC
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d Business Rev 68(4): 148-156.
Hellier PKGeursen GMCarr RARickard JA (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect o
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고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전 ------------------------------68
6. 기존 선행연구 및
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의도 뿐 아닌 신규고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다. 목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조사목적
2. 조사내용
3. 조사결과
3.1 기업은행의 현황 및 SWOT분석
3.2
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고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 .......
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구전에 대한 전체적인 조사를 통해서 알 수 있는 것은 그에 대한 이야기는 여러 방면에서 전해 내려오고 또 일부는 와전되고, 변질되었으며, 후세 사람에 의해서 의도적으로 각색되었다는 것이다. 그리고 소설 <시인>에서도 글의 서사적
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고객관리 등에 대한 조언으로 매출 증대에도 이바지하여 아르바이트였지만 일반직원들보다 더 좋은 대우를 받기도 하였습니다. 나이가 저보다 훨씬 많은 사장님과 직원들이지만 지금도 좋은 관계를 유지하고 있습니다. 비록 힘든 아르바이
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고객상담 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
2. 반복적인 업무나 감정노동을 어떻게 이겨내시겠어요? (고객상담, 콜센터, 서비스탑 직무)
3. 불만이 많은 고객을 응대한 경험이 있나요?
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고객사와 제조사 사이에서 기획 의도를 기술로 구현하며, 설득력 있게 조율할 수 있는 OEM 실무 역량을 보유하고 있습니다. 특히 제품 품질과 시장성의 균형을 고려한 실행 중심 전략에 강점을 지니고 있습니다. 1. 본인이 지원한 직무의 지
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의도하지는 않았지만 이 경험을 통해 고객을 내게 무관심을 보이는 연인처럼 생각하고 끈기 있게 다가갈 줄 아는 영업인의 자세를 얻을 수 있었습니다.
5. 입사 후 본인의 장래포부를 기술하시오.
영업은 오직 실적으로 말한다고 생각합니다.
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의도하는 바를 명확히 전달할 것입니다.
고객의 니즈를 파악하는 것부터 시작해서 소프트웨어 테스트 및 유지보수까지 선임연구원으로서 제가 책임지고 있는 프로젝트를 끝까지 책임지겠습니다. 기능, UI 측면에서 혁신적인 안드로이드 폰
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