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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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브랜드 - 김승범, 흐름출판, 2005
세계의 먹거리를 우리 것에 담는다. 락앤락 - 이상훈, e-book, 2004 1. 락앤락 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 비전
(4) CI
2. 시장 환경 분석
(1) 밀폐용기 제품 특성
(2) 밀폐용기 시장 특징
(3) 경쟁사 분석
3. SWOT
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행동에 관한 연구 / 황성혜, 2000
< 참조사이트 >
http://www.lottehotel.co.kr
http://twcb.echosunhotel.com
http://www.paradisehotel.co.kr
http://www.busanmarriott.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 국내호텔산업의 전반적인 이해 및 현황
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
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서비스 이용 현황」, 보도자료 각호
<인터넷 검색>
www.shinhan.com
증권업협회 홈페이지 http://www.ksda.or.kr
한국금융연구원 홈페이지 http://www.kif.re.kr
한국금융연수원 홈페이지 http://www.kbi.or.kr
재정경제부 홈페이지 http://www.mofe.go.kr
한국은행 홈
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및 정착화 방안, (사)한국언론학회, 1994
권영한, 왕MD의 홈쇼핑 성공전략, 휴먼북스, 2003
유의선, 홈쇼핑채널정책논의, 홈쇼핑채널정책 공개토론회, 방송위원회, 2001
임종원 외, 소비자 행동론, 경문사, 1994
조선일보, 온라인 유통시대 개막, 45
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브랜드의 탄생배경과 구체적인 시장상황, 경쟁자의 변화 등과 같은 사전적 요소들, 로고, 슬로건, 확장 시스템 등을 아우르는 디자인적 요소 및 시각 매뉴얼 등이 포함될 수 있을 것이다.
또한 업종별로 서비스업같은 경우는 고객만족 매뉴얼
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브랜드 백서(Brand White Paper)
2.CHAMPS 프로그램
3.LSM(Local Store Marketing)의 강화
4.BIT( Brand Image Tracker)와 CEM(Customer Experience Monitor)
5.직원 라이센스 제도
6.실명제
8.홈 서비스
Ⅴ.성공요인
1.다양한 메뉴 개발
2.IT에 대한 투자
3.다양
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서비스 - 김기홍, 대왕사, 2004 1. 시티투어란?
(1) 시티투어의 특성
(2) 시티투어의 구성요인
(3) 시티투어의 해외사례
2. 관광 환경 분석
3. 시티투어 상품 개발
(1) 상품 컨셉
(2) 상품 일정
(3) 상품 소개
(4) 문제점과 대안
4. 시티투
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소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
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Realtime ICT News Portal
서울파이낸스( www.seoulfn.com ) 목 차
1. 코카콜라
2. 스토리마케팅의 개념
3. 스토리마케팅의 중요성
4. 코카콜라의 스토리텔링PR 도입계기
5. 코카콜라의 스토리텔링 PR
6. 스토리텔링 PR 효과
7. 개선점
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