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소비자행동(김주호정용길한동철 공저, 이프레스, 2012) o 과제유형 : (공통) 형
o 과 제 명 : 본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)
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구매에 대한 긍정적인 정보를 제공하고, 애프터서비스를 강화하여 불만이 야기되었을 때 즉각적인 조치를 취해야만 한다.
Ⅲ. 결 론
이상으로 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로
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평가
1) 보완적 방식
2) 비보완적 방식(사전편찬식의 예)
3) 휴리스틱 대안평가방식
(4) 구매
1) 구매의 효용
2) 구매의 유형
3) 구매와 상황변수
(5) 구매 후 행동
1) 고객만족
2) 구매후 부조화
3) 귀인행동
4)
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중고 스키에 대한 품질 위험 부담으로 가격 부담이 되지만 새 스키를 구입하기로 결정 1. 선 정 이 유
2. 구 매 의 사 결 정 단 계
3. 욕 구 인 식 단 계
4. 정 보 탐 색 단 계
5. 대 안 평 가 단 계
6. 구 매 단 계
7. 구 매 후 평 가 단 계
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1. 문제 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매 의사 결정
5. 구매 후 행동
◎ 작성후기 ◎
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