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소비자행동을 규명하기에는 미흡하다. 따라서 소비자가 지니고 있는 사회 문화적 및 심리적 요인을 이해하지 않으면 안 된다.
소비자의 구매의사 결정과정은 개인적 요인뿐만 아니라 사회 문화적 요인, 심리적 요인에 영향을 받는다고 할
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소비자 만족의 정의 …………………………………………… 21
2. 소비자 만족의 측정 ………………………………………………22
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성 ………………………… 22
1) 긍정적 기대요인 …………………………
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과정
(3) 대안 평가 과정
(4) 구매 과정
(5) 구매 후 평가 과정 (대응·감소화 방안 모색)
4. 사회적 마케팅의 개념
(Societal marketing concept)
(1) 정의
(2) 사회적 마케팅 기업 사례
5. 소비자 행동에 영향을 미치는 주요 요인
(1) 문화적 요인
(2
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구매 시 반영하거나 브랜드의 상징과 이미지를 통해 자신의 정체성을 표현하고 있다. 소비자의 구매의사결정과정이나 소비행동에 감성적 요소가 많은 영향을 미친다는 점에서 경제적 요인 이외의 소비자의 심리적 사회적 요인을 고려해야
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개념, 구매행동에 강하게 영향을 미치는 가장 중요한 사회적
기구이다.
가정은 조직단위로 구매 사용하는 제품이 많으며, 가족상호관계에서 일어나는 의
식, 행사와 관련되는 시장기회는 매우 규모가 크며, 개개인이 소비할지라도 구매자는
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