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분석 : 문제의 주된 원인을 증명하고 확인하는 것이다.
4. 대책 : 대책을 마련하고 계획을 세우는 것은 문제의 주된 원인을 교정하는 것이다. 미국에서는 이것을 "solution(해결)" 이라고 불렀다. 그러나 FP&L's의 일본 지도자는 여기에 차별을 두었
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제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사례
제Ⅳ장 결론
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제공하기 때문에 좌석 회전율 떨어짐
주문에 관한 서비스 실패
Lost order
요리 제공시 서비스 실패
스테이크 익힘 정도의 구분을 확인하기 위한 이쑤시개 문제
실제로 부러진 이쑤시개를 확인하지 못하고 고객에게 제공 목차없음
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만약 당신이 만족할 만한 소망이 결코 그곳에 없다면 당신은 역기능적인 기구를 만들 것이다." ◈AT&T의 연혁
ⅰ) UCS 소개 및 수상
ⅱ) 품질 관리를 위한 노력
☞ 내부고객 만족
☞외부 고객 만족
☞품질 관리
Ⅲ. AT&T에 대한 분석
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고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로 기인
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고객과의 Interaction을 지원하는 Front-end와 Back End 영역을 포괄하여 end-to-end e-Business 구현을 위한 CRM 전략 수립 및 Siebel 시스템 구축 중
* 관련 이미지화일 및 분석테이블/그래프 다수 수록!! 1. CRM 개요
1) CRM의 등장 배경
2) CRM의 변천 과정
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고객만족 감동서비스 차원에서 인적, 물적 서비스를 갖춘 기업의 영업활동이라 할 수 있다. 1. 외식 산업의 개요
2. 고객관리의 의미
고객관리의 등장배경
3. 외식기업의 고객관리 방안
외식기업의 고객관리 사례
4. 결론
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개발하는 임무 수행
(3) 영향력 행사자 : 엔지니어와 같이 구매의사결정에 있어 간접적 권한이나 설득력을 가지고 있는 구성원들
(4) 구매결정자, 구매자
(5) 사용자 전략 고객 관리
UPS 소개
UPS의 물류프로세스
시사점 및 결론
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고객을 생각하는 선두적인 리더로서 발전하기를 기원한다. 빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레와 CRM 문제점 및 해결방안
Ⅰ. 시작하며
Ⅱ. ㈜빙그레의 소개
1. ㈜빙그레 기업 정보
2. SWOT분석 / 경쟁세력 모델
Ⅲ.
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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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